Política de devoluções e reembolsos
Agradecemos sinceramente que tenhas escolhido a Toperth e queremos que te sintas confiante em cada compra. Reserva um momento para consultares a nossa política de devoluções e reembolsos, criada a pensar na transparência, na equidade e na tua satisfação.
Se surgir algum imprevisto, faremos todos os possíveis para encontrar a solução certa.
Se um artigo não corresponder às tuas expectativas, queremos resolver rapidamente a situação. Conforme a tua preferência, teremos todo o gosto em substituí-lo, trocá-lo ou reembolsá-lo. Contacta o Apoio ao Cliente através de [email protected] antes de devolveres qualquer artigo. Nas devoluções normais, os artigos não devem ter sido usados, vestidos nem lavados e devem encontrar-se no estado original, salvo se o Apoio ao Cliente aprovar outra solução para o teu pedido.
O nosso compromisso com a transparência
Na Toperth, damos prioridade à transparência em todas as etapas da tua experiência de compra.
Quando fazes uma encomenda no nosso site, queremos garantir que as tuas expectativas são satisfeitas. Ao concluíres a compra, pedimos a tua compreensão relativamente aos seguintes pontos, para que possamos prestar-te o melhor serviço:
- Confirmas que consultaste as condições e os prazos de devolução, bem como a lista de artigos não devolvíveis.
- Compreendes que pequenas variações, por exemplo no corte, na perceção da cor ou nas medidas, fazem parte do processo de fabrico específico e não são consideradas defeitos.
- Aceitas seguir o procedimento de devolução correto, incluindo pedir autorização antes de enviares qualquer artigo.
Se surgir um litígio formal, esta política, juntamente com as páginas dos produtos e o histórico das comunicações, servirá de referência para a respetiva resolução.
Antes de encomendares: tamanhos e expectativas
Recomendamos vivamente que consultes o nosso Guia de tamanhos antes de fazeres a encomenda. Se não souberes que tamanho escolher, fala connosco sem hesitar: a nossa simpática equipa terá todo o gosto em ajudar.
Tal como acontece com a maioria das peças, a natureza manual do processo de fabrico pode originar uma ligeira variação de 1–3 cm (+/-) nas medidas. Isto é perfeitamente normal na confeção de vestuário e não é considerado um defeito.
Somos uma pequena empresa e cada devolução tem impacto em nós. Confirmar cuidadosamente o tamanho antes da compra ajuda-nos a reduzir o desperdício e a continuar a oferecer-te peças cuidadas e de qualidade.
Elegibilidade e condições de devolução
Podes pedir uma devolução no prazo de 30 dias após receberes a encomenda, conforme confirmado pelas informações de seguimento.
Para teres direito a um reembolso:
- Os artigos não podem ter sido usados nem lavados.
- Devem estar no estado e na embalagem originais.
- A devolução tem de ser iniciada por e-mail dentro do prazo aplicável.
Os artigos devolvidos que não cumpram os critérios acima poderão não ser elegíveis para reembolso ou ficar sujeitos a uma taxa de reposição.
1. Artigos insatisfatórios (mudança de opinião/tamanho errado)
Podes devolver artigos que não te satisfaçam no prazo de 30 dias após a entrega do pacote, desde que não tenham sido utilizados e permaneçam na embalagem original.
- Custos de envio: Para mantermos os preços dos produtos tão baixos quanto possível para clientes de todo o mundo, não incluímos os custos de devolução no preço dos artigos. Por isso, os portes de devolução ficam a cargo do cliente, exceto quando o artigo recebido está incorreto ou danificado.
- Processo: Devolve os artigos através de qualquer método de envio com seguimento. Certifica-te de que o pacote está pré-pago, pois não aceitamos devoluções à cobrança.
2. Artigos danificados ou incorretos
Se a tua encomenda chegar danificada ou com defeito, contacta-nos através do formulário de contacto no prazo de 48 horas após a entrega, incluindo:
- O número da tua encomenda
- Fotografias nítidas do artigo e do problema
Após a análise, se confirmarmos o erro ou defeito, ofereceremos uma compensação, enviaremos um artigo de substituição e suportaremos os portes de devolução. As reclamações apresentadas depois do prazo de 48 horas poderão não ser elegíveis.
3. Reclamações por artigo «não conforme à descrição»
Procuramos apresentar os nossos produtos com clareza. No entanto, tem em conta o seguinte ao avaliares um artigo:
- Diferenças de perceção na cor, na textura do tecido ou no aspeto geral não são consideradas defeitos. Podem ocorrer variações devido à resolução do ecrã e à iluminação.
- Variação das medidas de 1–3 cm (+/-) é normal e não é considerada um defeito.
- Estilo e corte podem variar consoante o tipo de corpo e não constituem um motivo válido para alegar que o artigo «não corresponde à descrição».
Se considerares que o artigo é substancialmente diferente do anunciado, podes contactar-nos e enviar fotografias. As reclamações baseadas numa insatisfação subjetiva (por exemplo, «não é como eu imaginava») não serão classificadas como «artigo não corresponde à descrição» e seguirão o processo de devolução normal, no qual os portes ficam a cargo do cliente.
Crédito de loja como modalidade de reembolso opcional
Quando um cancelamento, uma devolução ou um reembolso é aprovado, podes aceitar crédito de loja em vez de um reembolso em dinheiro. O crédito de loja é opcional e não substituirá um reembolso em dinheiro sem o teu consentimento. Em alguns casos, o Apoio ao Cliente pode aprovar uma solução que te permita ficar com o artigo relativamente ao pedido específico.
1 US$ equivale a 1 unidade de crédito de loja. Numa encomenda paga noutra moeda, o crédito de loja é convertido através da taxa de câmbio fixa configurada no plugin de moedas ativo no site no momento da emissão. O crédito de loja é válido durante 12 meses. Consulta a Política de crédito em loja para conheceres os limites de utilização e todos os detalhes.
Procedimento de devolução
Passo 1: contacta-nos
Contacta o Apoio ao Cliente e indica o número da encomenda, os artigos que pretendes devolver, uma breve justificação e fotografias de cada lado dos artigos. Responderemos no prazo de 1–2 dias úteis com as instruções de devolução.
Passo 2: embalagem e custos
Depois de receberes as instruções, coloca os artigos na embalagem original.
- Importante: Devido às normas aduaneiras internacionais, não podemos fornecer etiquetas de devolução pré-pagas.
- Nota sobre o envio: O envio da devolução é organizado e pago pelo cliente através da transportadora local da sua preferência. Os portes e eventuais taxas aduaneiras variam consoante a localização. Contacta o teu prestador local para obteres uma estimativa do custo.
Passo 3: documentação
Coloca o número da encomenda dentro da embalagem. Podes encontrá-lo em A minha conta, no Histórico de encomendas.
Passo 4: envio
Envia o pacote para o morada de devolução indicada pelo Apoio ao Cliente.
- Aviso: Por favor não enviar a devolução para a morada indicada no pacote. Essa não é a morada de devolução; se o fizeres, o pacote perder-se-á e serás responsável pela perda.
- Os nossos armazéns de assistência pós-venda situam-se nos Estados Unidos e em Hong Kong.
- Recomendamos vivamente a utilização de um serviço de envio com seguimento. Não é possível garantir a entrega de pacotes sem seguimento e não somos responsáveis por artigos perdidos durante o transporte.
Cancelamento de encomendas
Contacta-nos imediatamente através de [email protected] se pretenderes cancelar uma encomenda. O cancelamento não pode ser garantido depois de o processamento ou o envio ter começado. Quando um cancelamento e um reembolso são aprovados, aplicam-se as regras relativas à origem do pagamento indicadas abaixo.
Modalidade e prazo do reembolso
Se um artigo foi entregue conforme encomendado e sem danos, o montante elegível para reembolso corresponde ao valor pago pela mercadoria, excluindo os custos de envio não reembolsáveis.
Salvo se optares por receber crédito de loja, qualquer montante elegível pago por outro método é reembolsado no método de pagamento utilizado originalmente. Se a encomenda tiver sido paga parcial ou totalmente com crédito de loja, a parte correspondente volta ao saldo de crédito e não é também reembolsada em dinheiro. Qualquer outro montante elegível é reembolsado no método de pagamento original.
O processo completo de devolução e reembolso pode demorar várias semanas depois de entregares a encomenda à transportadora de devolução. Este período inclui:
- Tempo de transporte até recebermos a tua devolução (10 a 15 dias úteis).
- Tempo de processamento depois de recebermos a devolução (3 a 5 dias úteis).
- Prazo de processamento bancário do pedido de reembolso (3 a 7 dias úteis).
Reclamações por encomendas marcadas como entregues mas não recebidas
Se uma encomenda estiver marcada como entregue, mas não a encontrares, contacta rapidamente a transportadora e a Toperth. O registo de entrega é uma prova importante, mas analisaremos as informações de seguimento disponíveis e qualquer investigação da transportadora antes de determinarmos uma solução adequada. Isto não limita quaisquer direitos imperativos do consumidor aplicáveis à tua encomenda.
Se o pacote estiver marcado como entregue, mas não aparecer:
- Contacta imediatamente a transportadora local para apresentares uma reclamação de não entrega e pedires uma investigação formal.
- Pede o ID do processo ou a referência da reclamação.
- Confirma com os vizinhos ou com a administração do edifício.
Fornece ao Apoio ao Cliente a referência do processo ou da reclamação apresentada à transportadora. Se a investigação confirmar a perda ou um erro de entrega, analisaremos a solução adequada, que poderá incluir uma substituição, um reembolso ou crédito de loja de acordo com as regras relativas à origem do pagamento indicadas acima.
Estornos bancários e resolução de litígios
Estamos sempre disponíveis para ajudar com qualquer problema relacionado com uma encomenda e recomendamos vivamente que nos contactes antes de iniciares uma disputa ou um estorno.
Contactares-nos primeiro permite-nos muitas vezes investigar e resolver o problema mais rapidamente. Isto não afeta o teu direito de contactar o prestador do serviço de pagamento.
Enquanto comerciante internacional, fornecemos ao banco emissor todas as provas relevantes durante o processo de análise. Se o banco resolver o litígio a teu favor, poderás conservar tanto o artigo como o reembolso. Se a decisão for a nosso favor, não serão processados reembolsos adicionais.