Returns & Refunds

Return & Refund Policy

Iskreno cijenimo što ste odabrali Toperth i želimo da pri svakoj kupnji budete sigurni u svoj izbor. Molimo vas da odvojite trenutak i pročitate naša pravila o povratu i povratu novca, koja smo sastavili vodeći računa o transparentnosti, pravednosti i vašem zadovoljstvu.

Ne brinite, potrudit ćemo se riješiti sve poteškoće koje se pojave.

If you’re not satisfied with an item, we want to quickly resolve the issue. We’ll gladly replace, exchange, or refund, depending on your preference. Please contact Customer Service at [email protected] before sending any item back. Standard returns must be unworn, unwashed, unused, and in their original condition unless Customer Service approves another remedy for your specific request.

Naša predanost transparentnosti

U tvrtki Toperth transparentnost stavljamo na prvo mjesto u svakom koraku vašeg iskustva kupnje.

Kada pošaljete narudžbu putem naše web-stranice, želimo ispuniti vaša očekivanja. Kada dovršite kupnju, molimo vas da uzmete u obzir sljedeće kako bismo vam mogli pružiti najbolju moguću uslugu:

Pregledali ste uvjete povrata, rokove i popis artikala koji ne podliježu povratu.
Razumijete da su neznatne razlike (poput pristajanja, doživljaja boje ili manjih odstupanja u mjerama) dio jedinstvenog proizvodnog procesa i ne smatraju se nedostacima.
Pristajete slijediti propisani postupak povrata, uključujući traženje odobrenja prije slanja bilo čega natrag.

Ako dođe do formalnog spora, ova će pravila — zajedno sa stranicama proizvoda i evidencijom komunikacije — služiti kao osnova za njegovo rješavanje.

Before You Order – Sizing & Expectations

Toplo preporučujemo da provjerite naš Vodič za veličine prije slanja narudžbe. Ako niste sigurni koju veličinu odabrati, slobodno nam se obratite — naš će vam ljubazni tim rado pomoći.

Imajte na umu da, kao i kod većine odjevnih predmeta, zbog ručnih postupaka u proizvodnji može doći do manjih odstupanja u mjerama od 1–3 cm (+/-). To je potpuno uobičajeno u proizvodnji odjeće i ne smatra se nedostatkom.

Kao malo poduzeće, svaki povrat utječe na nas — zato provjera veličine prije kupnje pomaže smanjiti otpad i omogućuje nam da vam i dalje nudimo pažljivo osmišljene, kvalitetne komade.

Return Eligibility & Conditions

Povrat možete zatražiti u roku od 30 dana od primitka vaše narudžbe, kako je potvrđeno podacima za praćenje.

Da biste ostvarili pravo na povrat novca:

Artikli moraju biti nenošeni, neoprani i nekorišteni.
Moraju biti u izvornom stanju i pakiranju.
Povrat se mora pokrenuti tako da nam pošaljete e-poruku u roku za povrat.

Za artikle koji su vraćeni, ali ne ispunjavaju navedene uvjete, povrat novca možda neće biti odobren ili se može naplatiti naknada za vraćanje na zalihu.

1. Artikli kojima niste zadovoljni (promjena mišljenja / pogrešna veličina)

Artikle kojima niste zadovoljni možete vratiti u roku od 30 dana od isporuke paketa, pod uvjetom da nisu korišteni i da su u izvornom pakiranju.

Troškovi dostave: Budući da nastojimo cijene proizvoda održati što nižima za kupce diljem svijeta, troškove dostave za povrat ne uračunavamo u cijenu artikla. Stoga troškove dostave za povrat snosi kupac, osim ako je riječ o pogrešnom ili oštećenom artiklu.
Postupak: Pošaljite nam artikle natrag bilo kojim načinom slanja s mogućnošću praćenja. Pobrinite se da poštarina bude plaćena unaprijed jer ne možemo prihvatiti povratne pošiljke s naplatom pouzećem.

2. Oštećeni ili pogrešni artikli

Ako vaša narudžba stigne oštećena ili neispravna, obratite nam se putem našeg obrasca za kontakt u roku od 48 sati od isporuke te nam dostavite:

Broj vaše narudžbe
Jasne fotografije artikla i problema

Nakon pregleda, ako potvrdimo pogrešku ili nedostatak, ponudit ćemo naknadu, ponovno poslati zamjenski artikl i pokriti troškove dostave za povrat. Zahtjevi podneseni nakon roka od 48 sati možda neće ispunjavati uvjete.

3. “Not As Described” Claims

Nastojimo jasno predstaviti naše proizvode. Ipak, pri procjeni proizvoda imajte na umu sljedeće:

Uočene razlike u boji, teksturi tkanine ili ukupnom izgledu ne smatraju se nedostacima. Do odstupanja može doći zbog razlučivosti zaslona i osvjetljenja.
Odstupanje u veličini od 1 do 3 cm (+/-) uobičajeno je i ne smatra se nedostatkom.
Stil i pristajanje may differ depending on body type; these are not valid grounds for claiming the item is “not as described.”

If you believe your item is significantly different from what was advertised, you are welcome to contact us with photos. Claims relying on subjective dissatisfaction (e.g., “it doesn’t look like I imagined”) will not be classified as “item not as described” and will follow the standard return process where the customer covers shipping.

Kredit trgovine kao neobvezan način povrata novca

Kada se odobri otkazivanje, povrat ili povrat novca, možete pristati na kredit trgovine umjesto povrata novca. Kredit trgovine nije obvezan i neće zamijeniti povrat novca bez vašeg pristanka. U nekim slučajevima korisnička služba može za pojedini zahtjev odobriti rješenje prema kojem zadržavate artikl.

1 USD vrijedi 1 kredit trgovine. For an order paid in another currency, Store Credit is converted using the fixed exchange rate configured in the website’s active currency plugin when the credit is issued. Store Credit is valid for 12 months. Please review the Pravila o kreditu trgovine kako biste se upoznali s ograničenjima upotrebe i svim pojedinostima.

Postupak povrata

1. korak: Obratite nam se

Obratite se korisničkoj službi i navedite broj narudžbe, artikle koje želite vratiti, kratak razlog zahtjeva te priložite fotografije svih strana svakog artikla. U roku od 1–2 radna dana odgovorit ćemo vam i poslati upute za povrat.

Step 2: Packing & Costs

Nakon primitka uputa zapakirajte artikl(e) u izvorno pakiranje.

Važno: Zbog međunarodnih carinskih propisa ne možemo pružiti unaprijed plaćene naljepnice za povrat.
Napomena o dostavi: Dostavu za povrat organizira i plaća kupac putem lokalnog dostavljača po vlastitom izboru. Cijene dostave i moguće carinske pristojbe razlikuju se ovisno o vašoj lokaciji. Molimo vas da kod lokalnog pružatelja usluge provjerite procijenjeni trošak.

3. korak: Dokumentacija

U paket stavite broj svoje narudžbe. Možete ga pronaći u odjeljku Moj račun, pod stavkom Povijest narudžbi.

4. korak: Slanje

Pošaljite paket na određenu adresu za povrat koju je navela korisnička služba.

Upozorenje: Molimo nemojte slati povrat na adresu navedenu na paketu. To nije adresa za povrat; ako to učinite, paket će se izgubiti i vi ćete snositi odgovornost za gubitak.
Naša skladišta za postprodajnu podršku nalaze se u Sjedinjenim Američkim Državama i Hong Kongu.
Izričito preporučujemo upotrebu dostavne usluge s praćenjem. Za pakete bez praćenja ne možemo jamčiti isporuku i ne odgovaramo za artikle izgubljene tijekom prijevoza.

Otkazivanje narudžbi

Contact us immediately at [email protected] if you wish to cancel an order. Cancellation cannot be guaranteed after processing or shipping has begun. When a cancellation and refund are approved, the payment-source rules below apply.

Način i rok povrata novca

Ako je artikl isporučen prema narudžbi i bez oštećenja, iznos povrata novca na koji imate pravo jednak je iznosu plaćenom za robu, bez nepovratnih troškova dostave.

Osim ako ne pristanete primiti kredit trgovine, novčani iznosi na čiji povrat imate pravo vraćaju se na izvorni način plaćanja. Ako je narudžba djelomično ili u cijelosti plaćena kreditom trgovine, dio financiran kreditom trgovine vraća se kao kredit trgovine i ne isplaćuje se ponovno u novcu. Svaki preostali novčani iznos na čiji povrat imate pravo vraća se na izvorni način plaćanja.

Očekujte da će cijeli postupak povrata i povrata novca trajati nekoliko tjedana nakon što povratnu pošiljku predate prijevozniku. To razdoblje uključuje:

Vrijeme prijevoza dok ne zaprimimo vraćeni paket (10 do 15 radnih dana).
Vrijeme obrade nakon što ga primimo (3 do 5 radnih dana).
Vrijeme bankovne obrade zahtjeva za povrat novca (3 do 7 radnih dana).

Zahtjevi za pakete označene kao isporučene, ali neprimljene

Ako je paket označen kao isporučen, ali ga ne možete pronaći, odmah se obratite dostavljaču i tvrtki Toperth. Evidencija isporuke važan je dokaz, no prije utvrđivanja odgovarajućeg rješenja pregledat ćemo dostupne podatke za praćenje i svaku istragu dostavljača. Time se ne ograničavaju obvezna potrošačka prava koja se primjenjuju na vašu narudžbu.

Ako je vaš paket označen kao isporučen, ali ga ne možete pronaći:

Odmah se obratite lokalnom dostavljaču kako biste podnijeli zahtjev zbog neisporuke i zatražili formalnu istragu.
Zatražite ID predmeta/referencu zahtjeva.
Provjerite kod susjeda ili upravitelja zgrade.

Korisničkoj službi dostavite referencu predmeta ili zahtjeva kod dostavljača. Ako istraga potvrdi gubitak ili pogrešku pri isporuci, razmotrit ćemo odgovarajuće rješenje, koje može uključivati zamjenu, povrat novca ili kredit trgovine u skladu s prethodno navedenim pravilima o izvoru plaćanja.

Povrat sredstava putem banke (chargeback) i rješavanje sporova

Uvijek ćemo vam rado pomoći s problemima povezanima s narudžbom i snažno vas potičemo da nam se obratite prije pokretanja spora ili podnošenja zahtjeva za povrat sredstava putem banke (chargeback).

Ako nam se najprije obratite, često možemo brže istražiti i riješiti problem. To ne utječe na vaše pravo da se obratite pružatelju usluge plaćanja.

Kao međunarodni trgovac, vašoj banci izdavateljici pružamo sve relevantne dokaze tijekom postupka preispitivanja. Ako banka riješi spor u vašu korist, možete zadržati i artikl i povrat novca. Međutim, ako se predmet riješi u našu korist, neće se obrađivati dodatni povrati novca.