Política de devoluciones y reembolsos
Agradecemos sinceramente que hayas elegido Toperth y queremos que compres siempre con confianza. Dedica un momento a leer nuestra política de devoluciones y reembolsos, creada pensando en la transparencia, la equidad y tu satisfacción.
Ten la seguridad de que haremos todo lo posible por solucionar cualquier contratiempo que surja.
Si un artículo no cumple tus expectativas, queremos resolver el problema cuanto antes. Según prefieras, podemos sustituirlo, cambiarlo o reembolsarlo. Contacta con Atención al Cliente en [email protected] antes de devolver cualquier artículo. En las devoluciones normales, los artículos deben estar sin estrenar, sin lavar, sin usar y en su estado original, salvo que Atención al Cliente apruebe otra solución para tu solicitud.
Nuestro compromiso con la transparencia
En Toperth damos prioridad a la transparencia en cada etapa de tu experiencia de compra.
Cuando realizas un pedido en nuestro sitio web, queremos asegurarnos de que se cumplan tus expectativas. Al completar la compra, te pedimos comprensión mutua respecto a los siguientes puntos para poder atenderte de la mejor manera:
- Has revisado las condiciones y los plazos de devolución, así como la lista de artículos no retornables.
- Entiendes que las pequeñas variaciones —como el ajuste, la percepción del color o leves desviaciones en las medidas— forman parte del proceso de fabricación propio de cada prenda y no se consideran defectos.
- Aceptas seguir el procedimiento de devolución correcto, incluida la solicitud de autorización antes de enviar cualquier artículo.
Si surge una disputa formal, esta política, junto con las fichas de producto y el historial de comunicaciones, servirá de referencia para resolverla.
Antes de realizar el pedido: tallas y expectativas
Te recomendamos encarecidamente consultar nuestra Guía de tallas antes de realizar el pedido. Si no sabes qué talla elegir, contacta con nosotros; nuestro amable equipo estará encantado de ayudarte.
Ten en cuenta que, como ocurre con la mayoría de las prendas, las medidas pueden variar ligeramente entre 1 y 3 cm (+/−) debido al carácter manual del proceso de producción. Es algo totalmente normal en la confección de ropa y no se considera un defecto.
Como pequeña empresa, cada devolución nos afecta. Comprobar bien la talla antes de comprar nos ayuda a reducir residuos y a seguir ofreciéndote prendas cuidadas y de calidad.
Requisitos y condiciones de devolución
Puedes solicitar una devolución en un plazo de 30 días desde que recibas el pedido, según confirme la información de seguimiento.
Para poder recibir un reembolso:
- Los artículos no deben haberse usado, llevado ni lavado.
- Deben conservar su estado y embalaje originales.
- La devolución debe solicitarse por correo electrónico dentro del plazo establecido.
Los artículos devueltos que no cumplan los criterios anteriores podrían no dar derecho a reembolso o estar sujetos a una comisión de reposición.
1. Artículos no satisfactorios (cambio de opinión o talla incorrecta)
Puedes devolver los artículos que no te satisfagan durante los 30 días posteriores a la entrega del paquete, siempre que no se hayan utilizado y conserven su embalaje original.
- Gastos de envío: Para mantener los precios de nuestros productos lo más bajos posible para clientes de todo el mundo, no incluimos los gastos de devolución en el precio de los artículos. Por tanto, los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el artículo sea incorrecto o esté dañado.
- Proceso: Envíanos los artículos mediante cualquier método de envío con seguimiento. Asegúrate de que el paquete esté prepagado, ya que no aceptamos devoluciones contra reembolso.
2. Artículos dañados o incorrectos
Si tu pedido llega dañado o defectuoso, ponte en contacto con nosotros mediante el formulario de contacto en un plazo de 48 horas desde la entrega y facilita:
- Tu número de pedido
- Fotos nítidas del artículo y del problema
Una vez revisado el caso, si confirmamos el error o defecto, ofreceremos una compensación, enviaremos un artículo de sustitución y cubriremos los gastos de devolución. Las reclamaciones presentadas después del plazo de 48 horas podrían no admitirse.
3. Reclamaciones por «producto distinto de la descripción»
Procuramos presentar nuestros productos con claridad. No obstante, ten en cuenta lo siguiente al valorar un producto:
- Diferencias percibidas de color, textura del tejido o aspecto general no se consideran defectos. Pueden producirse variaciones debido a la resolución de la pantalla y la iluminación.
- Variación de las medidas de entre 1 y 3 cm (+/−) es habitual y no se considera un defecto.
- El estilo y el ajuste pueden variar según el tipo de cuerpo; estas diferencias no constituyen un motivo válido para afirmar que el artículo «no se ajusta a la descripción».
Si consideras que el artículo es sustancialmente distinto de lo anunciado, puedes ponerte en contacto con nosotros y enviar fotos. Las reclamaciones basadas en una insatisfacción subjetiva (por ejemplo, «no se parece a lo que imaginaba») no se clasificarán como «artículo no conforme con la descripción» y seguirán el proceso de devolución habitual, en el que el cliente asume los gastos de envío.
Saldo en tienda como modalidad de reembolso opcional
Cuando se aprueba una cancelación, devolución o reembolso, puedes aceptar saldo en tienda en lugar de un reembolso monetario. El saldo en tienda es opcional y no sustituirá a un reembolso monetario sin tu consentimiento. En algunos casos, Atención al Cliente puede aprobar una solución que te permita conservar el artículo para esa solicitud concreta.
1 US$ equivale a 1 unidad de saldo en tienda. En los pedidos pagados en otra divisa, el saldo en tienda se convierte con el tipo de cambio fijo configurado en el plugin de divisas activo de la web en el momento de emitirlo. El saldo es válido durante 12 meses. Consulta la Política de saldo en tienda para conocer los límites de uso y todos los detalles.
Procedimiento de devolución
Paso 1: contacta con nosotros
Contacta con Atención al Cliente e indica el número de pedido, los artículos que quieres devolver, un breve motivo y fotografías de cada lado de los artículos. Responderemos en un plazo de 1–2 días laborables con las instrucciones de devolución.
Paso 2: embalaje y costes
Tras recibir las instrucciones, embala los artículos en su embalaje original.
- Importante: Debido a la normativa arancelaria internacional, no podemos proporcionar etiquetas de devolución prepagadas.
- Nota sobre el envío: El cliente debe organizar y pagar el envío de devolución mediante el transportista local que prefiera. Las tarifas de envío y los posibles gastos aduaneros varían según la ubicación. Consulta con un proveedor local para obtener una estimación del coste.
Paso 3: documentación
Incluye el número de pedido dentro del paquete. Lo encontrarás en Mi cuenta, en Historial de pedidos.
Paso 4: envío
Envía el paquete a la dirección de devolución indicada por Atención al Cliente.
- Advertencia: Por favor, no envíes la devolución a la dirección que figura en el paquete. No es la dirección de devoluciones; si lo haces, el paquete se perderá y tú asumirás la pérdida.
- Nuestros almacenes de posventa se encuentran en Estados Unidos y Hong Kong.
- Recomendamos encarecidamente utilizar un servicio de envío con seguimiento. No se puede garantizar la entrega de los paquetes sin seguimiento y no nos responsabilizamos de los artículos perdidos durante el transporte.
Cancelación de pedidos
Contacta con nosotros inmediatamente en [email protected] si deseas cancelar un pedido. La cancelación no puede garantizarse una vez iniciado el procesamiento o el envío. Cuando se aprueban una cancelación y un reembolso, se aplican las siguientes reglas sobre el origen del pago.
Método y plazo del reembolso
Si un artículo se entregó según lo pedido y sin daños, el importe reembolsable corresponde al importe pagado por la mercancía, excluidos los gastos de envío no reembolsables.
Salvo que elijas recibir saldo en tienda, cualquier importe reembolsable pagado por otro medio se devuelve al método de pago utilizado originalmente. Si el pedido se pagó parcial o totalmente con saldo en tienda, la parte correspondiente vuelve al saldo en tienda y no se reembolsa además en dinero. Cualquier otro importe reembolsable se devuelve al método de pago original.
El proceso completo de devolución y reembolso puede tardar varias semanas desde que entregas el paquete al transportista encargado de la devolución. Este plazo incluye:
- Tiempo de tránsito hasta que recibamos tu devolución (de 10 a 15 días laborables).
- Tiempo de tramitación una vez recibida la devolución (de 3 a 5 días laborables).
- Tiempo de tramitación bancaria de la solicitud de reembolso (de 3 a 7 días laborables).
Reclamaciones por pedidos entregados pero no recibidos
Si un paquete figura como entregado pero no lo encuentras, contacta cuanto antes con la empresa de transporte y con Toperth. El registro de entrega es una prueba importante, pero revisaremos la información de seguimiento disponible y cualquier investigación del transportista antes de determinar una solución adecuada. Esto no limita los derechos imperativos de los consumidores aplicables a tu pedido.
Si tu paquete figura como entregado, pero no lo encuentras:
- Contacta de inmediato con el transportista local para presentar una reclamación por falta de entrega y solicitar una investigación formal.
- Solicita un identificador del caso o una referencia de la reclamación.
- Consulta con tus vecinos o con la administración del edificio.
Facilita a Atención al Cliente la referencia del caso o reclamación abierta con la empresa de transporte. Si la investigación confirma una pérdida o un error de entrega, estudiaremos la solución adecuada, que puede incluir una sustitución, un reembolso o saldo en tienda conforme a las reglas sobre el origen del pago indicadas anteriormente.
Contracargos y resolución de disputas
Siempre estaremos encantados de ayudarte con cualquier problema relacionado con un pedido y te recomendamos encarecidamente que te pongas primero en contacto con nosotros antes de abrir una disputa o solicitar un contracargo.
Contactar primero con nosotros suele permitirnos investigar y resolver la incidencia más rápido. Esto no afecta a tu derecho a contactar con tu proveedor de pagos.
Como comercio internacional, facilitamos al banco emisor todas las pruebas pertinentes durante el proceso de revisión. Si el banco resuelve la disputa a tu favor, podrás conservar tanto el artículo como el reembolso. Sin embargo, si el caso se decide a nuestro favor, no se tramitarán reembolsos adicionales.