Resi e rimborsi

Politica su resi e rimborsi

Ti ringraziamo sinceramente per aver scelto Toperth e desideriamo che tu possa affrontare ogni acquisto con fiducia. Dedica un momento alla lettura della nostra politica su resi e rimborsi, elaborata nel segno della trasparenza, dell’equità e della tua soddisfazione.

In caso di imprevisti, faremo tutto il possibile per trovare la soluzione migliore.

Se un articolo non ti soddisfa, vogliamo risolvere rapidamente il problema. In base alle tue preferenze, saremo lieti di sostituirlo, cambiarlo o rimborsarlo. Prima di rispedire qualsiasi articolo, contatta l’Assistenza clienti all’indirizzo [email protected]. Per i resi standard, gli articoli non devono essere stati indossati, lavati o utilizzati e devono trovarsi nelle condizioni originali, salvo che l’Assistenza clienti approvi un’altra soluzione per la tua richiesta.

Il nostro impegno per la trasparenza

Da Toperth, la trasparenza è una priorità in ogni fase della tua esperienza di acquisto.

Quando effettui un ordine sul nostro sito, vogliamo assicurarci che le tue aspettative siano soddisfatte. Completando l’acquisto, ti chiediamo di comprendere e accettare i seguenti punti, così da consentirci di offrirti il servizio migliore:

Dichiari di aver esaminato le condizioni e i termini del reso, nonché l’elenco degli articoli non restituibili.
Comprendi che lievi variazioni, ad esempio nella vestibilità, nella percezione del colore o nelle misure, fanno parte dello specifico processo produttivo e non sono considerate difetti.
Accetti di seguire la corretta procedura di reso, inclusa la richiesta di autorizzazione prima di rispedire qualsiasi articolo.

Qualora sorga una controversia formale, la presente politica, insieme alle schede dei prodotti e allo storico delle comunicazioni, costituirà il riferimento per la sua risoluzione.

Prima dell’ordine: taglie e aspettative

Ti consigliamo vivamente di consultare la nostra Guida alle taglie prima di effettuare l’ordine. Se non sai quale taglia scegliere, contattaci senza esitazione: il nostro cordiale team sarà felice di aiutarti.

Come accade per la maggior parte dei capi, a causa della lavorazione manuale le misure possono presentare una lieve variazione di 1–3 cm (+/-). È del tutto normale nella produzione di abbigliamento e non costituisce un difetto.

Siamo una piccola impresa e ogni reso ha un impatto su di noi: controllare attentamente la taglia prima dell’acquisto ci aiuta a ridurre gli sprechi e a continuare a offrirti capi curati e di qualità.

Requisiti e condizioni per il reso

Puoi richiedere un reso entro 30 giorni dalla ricezione dell’ordine, come confermato dai dati di tracciamento.

Per avere diritto a un rimborso:

Gli articoli non devono essere stati indossati, lavati o utilizzati.
Devono trovarsi nelle condizioni e nella confezione originali.
Il reso deve essere avviato inviandoci un’e-mail entro il termine previsto.

Gli articoli restituiti che non soddisfano i criteri indicati sopra potrebbero non essere idonei al rimborso o essere soggetti a una commissione di riassortimento.

1. Articoli non soddisfacenti (ripensamento/taglia errata)

Puoi restituire gli articoli che non ti soddisfano entro 30 giorni dalla consegna del pacco, purché non siano stati utilizzati e si trovino nella confezione originale.

Spese di spedizione: Per mantenere i prezzi dei prodotti il più bassi possibile per i clienti di tutto il mondo, non includiamo le spese di reso nel prezzo degli articoli. Le spese di spedizione del reso sono quindi a carico del cliente, salvo in caso di articolo errato o danneggiato.
Procedura: Restituisci gli articoli con un metodo di spedizione tracciabile. Assicurati che il pacco sia prepagato, poiché non possiamo accettare resi in contrassegno.

2. Articoli danneggiati o errati

Se il tuo ordine arriva danneggiato o difettoso, contattaci tramite il modulo di contatto entro 48 ore dalla consegna, allegando:

Il tuo numero d’ordine
Foto nitide dell’articolo e del problema

Dopo la verifica, se confermiamo l’errore o il difetto, offriremo un risarcimento, invieremo un articolo sostitutivo e copriremo le spese di restituzione. I reclami presentati oltre il termine di 48 ore potrebbero non essere accettati.

3. Reclami per articolo «non conforme alla descrizione»

Ci impegniamo a presentare chiaramente i nostri prodotti. Quando valuti un articolo, tuttavia, tieni presente quanto segue:

Differenze percepite nel colore, nella consistenza del tessuto o nell’aspetto complessivo non sono considerate difetti. Possono verificarsi variazioni dovute alla risoluzione dello schermo e all’illuminazione.
Variazioni delle misure di 1–3 cm (+/-) è normale e non è considerata un difetto.
Stile e vestibilità possono variare in base alla corporatura e non costituiscono un motivo valido per sostenere che l’articolo «non è conforme alla descrizione».

Se ritieni che l’articolo sia sostanzialmente diverso da quanto pubblicizzato, puoi contattarci allegando delle foto. I reclami basati su un’insoddisfazione soggettiva (ad esempio «non è come lo immaginavo») non saranno classificati come «articolo non conforme alla descrizione» e seguiranno la procedura di reso standard, con le spese di spedizione a carico del cliente.

Il credito Toperth come modalità di rimborso facoltativa

Quando un annullamento, un reso o un rimborso viene approvato, puoi accettare di ricevere credito Toperth invece di un rimborso in denaro. Il credito è facoltativo e non sostituirà un rimborso in denaro senza il tuo consenso. In alcuni casi, l’Assistenza clienti può approvare una soluzione che ti consente di tenere l’articolo per quella specifica richiesta.

1 US$ equivale a 1 unità di credito Toperth. Per un ordine pagato in un’altra valuta, il credito Toperth viene convertito utilizzando il tasso di cambio fisso configurato nel plugin di valuta attivo sul sito al momento dell’emissione. Il credito è valido per 12 mesi. Consulta la Politica sul credito in negozio per conoscere i limiti di utilizzo e tutti i dettagli.

Procedura di reso

Passaggio 1: contattaci

Contatta l’Assistenza clienti e comunica il numero d’ordine, gli articoli che desideri restituire, una breve motivazione e le foto di ogni lato degli articoli. Ti risponderemo entro 1–2 giorni lavorativi con le istruzioni per il reso.

Passaggio 2: imballaggio e costi

Dopo aver ricevuto le istruzioni, riponi gli articoli nella confezione originale.

Importante: A causa delle normative doganali internazionali, non possiamo fornire etichette di reso prepagate.
Nota sulla spedizione: La spedizione del reso viene organizzata e pagata dal cliente tramite il corriere locale che preferisce. Le tariffe di spedizione e gli eventuali oneri doganali variano in base alla località. Rivolgiti al tuo operatore locale per una stima dei costi.

Passaggio 3: documentazione

Inserisci il numero d’ordine all’interno del pacco. Lo trovi in Il mio account, nella sezione Cronologia ordini.

Passaggio 4: spedizione

Invia il pacco al indirizzo di reso indicato dall’Assistenza clienti.

Avvertenza: Per favore non spedire il reso all’indirizzo riportato sul pacco. Non è l’indirizzo per i resi: così facendo, il pacco andrà perso e la responsabilità della perdita ricadrà su di te.
I nostri magazzini per l’assistenza post-vendita si trovano negli Stati Uniti e a Hong Kong.
Consigliamo vivamente di utilizzare un servizio di spedizione con tracciamento. Non è possibile garantire la consegna dei pacchi non tracciati e non siamo responsabili degli articoli smarriti durante il trasporto.

Annullamento degli ordini

Se desideri annullare un ordine, contattaci immediatamente all’indirizzo [email protected]. L’annullamento non può essere garantito dopo l’inizio dell’elaborazione o della spedizione. Quando vengono approvati un annullamento e un rimborso, si applicano le regole sulla fonte di pagamento riportate di seguito.

Modalità e tempi di rimborso

Se un articolo è stato consegnato come ordinato e senza danni, l’importo rimborsabile corrisponde a quanto pagato per la merce, esclusi i costi di spedizione non rimborsabili.

A meno che tu non scelga di ricevere credito Toperth, ogni importo idoneo pagato con un altro metodo viene rimborsato sul metodo di pagamento utilizzato in origine. Se l’ordine è stato pagato in parte o interamente con credito Toperth, la parte corrispondente viene riaccreditata come credito e non viene anche rimborsata in denaro. Ogni altro importo idoneo viene rimborsato sul metodo di pagamento originario.

Il processo completo di reso e rimborso può richiedere diverse settimane dalla consegna del pacco al corriere incaricato del reso. Questo periodo comprende:

Tempo di transito necessario affinché il reso ci pervenga (da 10 a 15 giorni lavorativi).
Tempo di elaborazione dopo la ricezione del reso (da 3 a 5 giorni lavorativi).
Tempi di elaborazione bancaria della richiesta di rimborso (da 3 a 7 giorni lavorativi).

Reclami per consegne indicate come effettuate ma non ricevute

Se un pacco risulta consegnato ma non riesci a trovarlo, contatta tempestivamente il corriere e Toperth. La scansione di consegna è una prova importante, ma esamineremo le informazioni di tracciamento disponibili e l’eventuale indagine del corriere prima di stabilire una soluzione adeguata. Ciò non limita gli eventuali diritti inderogabili dei consumatori applicabili al tuo ordine.

Se il pacco risulta consegnato ma non si trova:

Contatta immediatamente il corriere locale per presentare un reclamo di mancata consegna e richiedere un’indagine formale.
Richiedi l’ID della pratica o il riferimento del reclamo.
Verifica con i vicini o con l’amministrazione dell’edificio.

Fornisci all’Assistenza clienti il riferimento della pratica o del reclamo aperto presso il corriere. Se l’indagine conferma lo smarrimento o un errore di consegna, valuteremo la soluzione appropriata, che potrà includere una sostituzione, un rimborso o credito Toperth secondo le regole sulla fonte di pagamento sopra indicate.

Chargeback e risoluzione delle controversie

Siamo sempre disponibili ad aiutarti per qualsiasi problema relativo a un ordine e ti invitiamo vivamente a contattarci prima di aprire una contestazione o richiedere uno storno.

Contattarci prima spesso ci permette di indagare e risolvere il problema più rapidamente. Questo non pregiudica il tuo diritto di contattare il fornitore del servizio di pagamento.

In qualità di venditore internazionale, durante la procedura di verifica forniamo alla banca emittente tutte le prove pertinenti. Se la banca risolve la contestazione a tuo favore, potresti trattenere sia l’articolo sia il rimborso. Se invece la decisione è a nostro favore, non verranno effettuati ulteriori rimborsi.