Rückgabe und Erstattung

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Vielen Dank, dass Sie sich für Toperth entschieden haben. Wir möchten, dass Sie bei jedem Kauf ein gutes Gefühl haben. Bitte nehmen Sie sich einen Moment Zeit, unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie zu lesen, die auf Transparenz, Fairness und Ihre Zufriedenheit ausgerichtet ist.

Sollte unterwegs etwas schiefgehen, tun wir alles, um eine gute Lösung zu finden.

Wenn ein Artikel nicht Ihren Erwartungen entspricht, möchten wir das Problem schnell lösen. Je nach Wunsch ersetzen oder tauschen wir ihn um oder erstatten den Kaufpreis. Kontaktieren Sie vor jeder Rücksendung den Kundenservice unter [email protected]. Bei einer regulären Rückgabe muss der Artikel ungetragen, ungewaschen, unbenutzt und im Originalzustand sein, sofern der Kundenservice für Ihre Anfrage keine andere Lösung genehmigt.

Unser Engagement für Transparenz

Bei Toperth hat Transparenz in jeder Phase Ihres Einkaufserlebnisses Priorität.

Wenn Sie auf unserer Website bestellen, möchten wir sicherstellen, dass Ihre Erwartungen erfüllt werden. Mit Abschluss des Kaufs bitten wir um Ihr Verständnis für die folgenden Punkte, damit wir Sie bestmöglich betreuen können:

Sie bestätigen, dass Sie die Rückgabebedingungen, Fristen und die Liste der von der Rückgabe ausgeschlossenen Artikel geprüft haben.
Sie verstehen, dass geringfügige Abweichungen, etwa bei Passform, Farbwahrnehmung oder Maßen, zum besonderen Herstellungsprozess gehören und nicht als Mängel gelten.
Sie erklären sich bereit, das ordnungsgemäße Rückgabeverfahren einzuhalten und vor jeder Rücksendung eine Genehmigung einzuholen.

Kommt es zu einer formellen Streitigkeit, dienen diese Richtlinie, die Produktangaben und der Kommunikationsverlauf als Grundlage für die Klärung.

Vor der Bestellung: Größen und Erwartungen

Wir empfehlen Ihnen dringend, unsere Größentabelle bevor Sie bestellen. Wenn Sie bei der Größenwahl unsicher sind, kontaktieren Sie uns gerne — unser freundliches Team hilft Ihnen weiter.

Wie bei den meisten Kleidungsstücken kann es aufgrund der manuellen Fertigung zu einer geringfügigen Maßabweichung von 1–3 cm (+/-) kommen. Dies ist in der Bekleidungsherstellung völlig normal und gilt nicht als Mangel.

Als kleines Unternehmen spüren wir jede Rücksendung. Wenn Sie die Größe vor dem Kauf sorgfältig prüfen, helfen Sie uns, Abfall zu reduzieren und Ihnen weiterhin durchdachte, hochwertige Stücke anzubieten.

Voraussetzungen und Bedingungen der Rückgabe

Sie können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückgabe beantragen. Maßgeblich sind die Angaben der Sendungsverfolgung.

Voraussetzungen für eine Erstattung:

Die Artikel dürfen nicht getragen, gewaschen oder benutzt worden sein.
Sie müssen sich im ursprünglichen Zustand und in der Originalverpackung befinden.
Die Rückgabe muss innerhalb der Rückgabefrist per E-Mail eingeleitet werden.

Zurückgesandte Artikel, die die genannten Kriterien nicht erfüllen, sind möglicherweise von der Erstattung ausgeschlossen oder unterliegen einer Wiedereinlagerungsgebühr.

1. Nicht zufriedenstellende Artikel (Meinungsänderung/falsche Größe)

Nicht zufriedenstellende Artikel können Sie innerhalb von 30 Tagen nach Paketzustellung zurückgeben, sofern sie unbenutzt und originalverpackt sind.

Versandkosten: Damit wir unsere Produktpreise für Kundinnen und Kunden weltweit so niedrig wie möglich halten können, rechnen wir die Rücksendekosten nicht in den Artikelpreis ein. Daher tragen Sie die Rücksendekosten, es sei denn, der Artikel ist falsch oder beschädigt.
Ablauf: Senden Sie Artikel mit einer nachverfolgbaren Versandart an uns zurück. Achten Sie darauf, dass das Paket frankiert ist, da wir keine Rücksendungen per Nachnahme annehmen.

2. Beschädigte oder falsche Artikel

Wenn Ihre Bestellung beschädigt oder fehlerhaft ankommt, kontaktieren Sie uns bitte über unser Kontaktformular innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung zusammen mit:

Ihre Bestellnummer
Deutliche Fotos des Artikels und des Problems

Bestätigen wir nach der Prüfung einen Fehler oder Mangel, bieten wir eine Entschädigung an, senden Ersatz und übernehmen die Rücksendekosten. Nach Ablauf der Frist von 48 Stunden eingereichte Ansprüche können ausgeschlossen sein.

3. Beanstandungen wegen „Abweichung von der Beschreibung“

Wir bemühen uns um eine klare Darstellung unserer Produkte. Beachten Sie bei der Beurteilung eines Artikels jedoch Folgendes:

Wahrgenommene Unterschiede bei Farbe, Stoffstruktur oder Gesamterscheinung gelten nicht als Mängel. Durch Bildschirmauflösung und Beleuchtung können Abweichungen entstehen.
Eine Größenabweichung von 1–3 cm (+/-) ist üblich und gilt nicht als Mangel.
Styling und Passform können je nach Körperform unterschiedlich ausfallen und rechtfertigen nicht die Behauptung, der Artikel entspreche „nicht der Beschreibung“.

Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihr Artikel erheblich von der Werbung abweicht, können Sie uns gerne mit Fotos kontaktieren. Reklamationen aufgrund subjektiver Unzufriedenheit (z. B. „es sieht nicht so aus, wie ich es mir vorgestellt habe“) werden nicht als „Artikel entspricht nicht der Beschreibung“ eingestuft und nach dem üblichen Rücksendeverfahren behandelt, bei dem der Kunde die Versandkosten trägt.

Guthaben als optionale Erstattungsart

Wenn eine Stornierung, Rücksendung oder Erstattung genehmigt wird, können Sie Guthaben anstelle einer Geldrückerstattung akzeptieren. Guthaben ist freiwillig und ersetzt eine Geldrückerstattung nicht ohne Ihre Zustimmung. In bestimmten Fällen kann der Kundenservice für die jeweilige Anfrage eine Lösung genehmigen, bei der Sie den Artikel behalten.

1 US$ entspricht 1 Guthabeneinheit. Bei einer Bestellung, die in einer anderen Währung bezahlt wurde, wird das Guthaben zu dem festen Wechselkurs umgerechnet, der zum Zeitpunkt der Gutschrift im aktiven Währungs-Plugin der Website hinterlegt ist. Das Guthaben ist 12 Monate lang gültig. Lesen Sie die Richtlinie für Shop-Guthaben für Nutzungsgrenzen und vollständige Einzelheiten.

Rückgabeverfahren

Schritt 1: Kontaktieren Sie uns

Kontaktieren Sie den Kundenservice und nennen Sie Ihre Bestellnummer, die zurückzusendenden Artikel und einen kurzen Grund. Fügen Sie Fotos von allen Seiten der Artikel bei. Wir antworten innerhalb von 1–2 Werktagen mit den Rücksendeanweisungen.

Schritt 2: Verpackung und Kosten

Verpacken Sie die Artikel nach Erhalt der Anweisungen in der Originalverpackung.

Wichtig: Aufgrund internationaler Zollbestimmungen können wir keine vorfrankierten Rücksendeetiketten bereitstellen.
Versandhinweis: Die Rücksendung wird vom Kunden über einen örtlichen Versanddienst seiner Wahl organisiert und bezahlt. Versandkosten und mögliche Zollgebühren richten sich nach Ihrem Standort. Fragen Sie Ihren örtlichen Anbieter nach einer Kostenschätzung.

Schritt 3: Unterlagen

Legen Sie Ihre Bestellnummer in das Paket. Sie finden sie unter Mein Konto im Bestellverlauf.

Schritt 4: Versand

Senden Sie das Paket an die vom Kundenservice mitgeteilte Rücksendeadresse.

Warnung: Bitte senden Sie Ihre Rücksendung nicht an die auf dem Paket angegebene Adresse. Dies ist nicht die Rücksendeadresse; andernfalls geht das Paket verloren und Sie tragen die Verantwortung dafür.
Unsere Kundendienstlager befinden sich in den Vereinigten Staaten und in Hongkong.
Wir empfehlen dringend einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung. Bei nicht nachverfolgbaren Paketen kann die Zustellung nicht garantiert werden; für auf dem Transportweg verlorene Artikel übernehmen wir keine Verantwortung.

Bestellungen stornieren

Kontaktieren Sie uns umgehend unter [email protected], wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten. Nach Beginn der Bearbeitung oder des Versands kann eine Stornierung nicht garantiert werden. Werden Stornierung und Erstattung genehmigt, gelten die nachstehenden Regeln zur Zahlungsquelle.

Erstattungsart und -dauer

Wurde ein Artikel wie bestellt und unbeschädigt geliefert, entspricht der erstattungsfähige Betrag dem für die Ware gezahlten Betrag, abzüglich nicht erstattungsfähiger Versandkosten.

Sofern Sie sich nicht für Guthaben entscheiden, wird jeder berechtigte Betrag, der mit einem anderen Zahlungsmittel bezahlt wurde, auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel zurückerstattet. Wurde die Bestellung ganz oder teilweise mit Guthaben bezahlt, wird der entsprechende Anteil wieder dem Guthaben gutgeschrieben und nicht zusätzlich in Geld erstattet. Jeder weitere berechtigte Betrag wird auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückerstattet.

Der vollständige Rückgabe- und Erstattungsprozess kann mehrere Wochen dauern, nachdem Sie Ihr Paket dem Rückversanddienstleister übergeben haben. Dieser Zeitraum umfasst:

Laufzeit bis zum Eingang Ihrer Rücksendung bei uns (10 bis 15 Werktage).
Bearbeitungszeit nach Eingang der Rücksendung (3 bis 5 Werktage).
Bearbeitungszeit der Bank für den Erstattungsantrag (3 bis 7 Werktage).

Beanstandungen bei als zugestellt markierten, aber nicht erhaltenen Sendungen

Wenn ein Paket als zugestellt angezeigt wird, Sie es aber nicht finden können, wenden Sie sich zeitnah an das Versandunternehmen und an Toperth. Ein Zustellscan ist ein wichtiger Nachweis. Wir prüfen jedoch die verfügbaren Sendungsdaten und eine etwaige Untersuchung des Versandunternehmens, bevor wir über eine angemessene Lösung entscheiden. Zwingende Verbraucherrechte, die für Ihre Bestellung gelten, bleiben unberührt.

Wenn Ihr Paket als zugestellt angezeigt wird, aber fehlt:

Kontaktieren Sie unverzüglich den örtlichen Zustelldienst um eine Nichtzustellung zu melden und eine formelle Untersuchung zu beantragen.
Bitten Sie um die Vorgangsnummer oder Referenz der Beanstandung.
Fragen Sie bei Nachbarn oder der Hausverwaltung nach.

Teilen Sie dem Kundenservice das Akten- oder Reklamationszeichen des Versandunternehmens mit. Bestätigt die Untersuchung einen Verlust oder Zustellfehler, prüfen wir eine angemessene Lösung. Diese kann nach den oben beschriebenen Regeln zur Zahlungsquelle einen Ersatz, eine Erstattung oder Guthaben umfassen.

Rückbuchungen und Streitbeilegung

Bei Problemen mit einer Bestellung helfen wir Ihnen jederzeit gerne weiter. Wir empfehlen Ihnen dringend, uns zuerst zu kontaktieren, bevor Sie einen Streitfall oder eine Rückbuchung einleiten.

Wenn Sie sich zuerst an uns wenden, können wir das Problem häufig schneller untersuchen und lösen. Ihr Recht, sich an Ihren Zahlungsdienstleister zu wenden, bleibt davon unberührt.

Als internationaler Händler stellen wir Ihrer kartenausgebenden Bank während der Prüfung alle relevanten Nachweise zur Verfügung. Entscheidet die Bank zu Ihren Gunsten, dürfen Sie sowohl den Artikel als auch die Erstattung behalten. Fällt die Entscheidung zu unseren Gunsten, werden keine weiteren Erstattungen bearbeitet.