Envio e entrega

Política de envios

Na Toperth, a nossa prioridade é proporcionar aos clientes uma experiência de compra simples e agradável. Para isso, empenhamo-nos em prestar serviços eficientes de envio e entrega. Consulta as informações seguintes sobre as nossas políticas e procedimentos de envio.

Tempo de processamento

• A maioria dos nossos artigos é produzida por encomenda. As encomendas são processadas no prazo de 3 a 5 dias úteis (excluindo fins de semana e feriados) após a receção do e-mail de confirmação da encomenda.
• Se tiveres um evento urgente, podemos pedir aos nossos produtores que acelerem o processo. Os produtos de algodão e linho de alta qualidade podem exigir processos de fabrico mais complexos e variados. Mantemos um controlo de qualidade rigoroso e embalamos cuidadosamente cada produto.
• Consoante a disponibilidade, um pequeno número de encomendas poderá ainda demorar 7-10 dias úteis a ser processado.

O tempo de processamento é distinto do prazo de envio. Receberás uma notificação adicional quando a encomenda for expedida.

Zonas de envio

Atualmente, fazemos entregas nos Estados Unidos, Canadá, Reino Unido, Nova Zelândia, Irlanda e destinos suportados da União Europeia.

Tarifas e estimativas de envio

• Os valores mínimos para entrega gratuita e os custos da entrega standard com seguimento variam consoante o destino.
• O tempo de processamento é distinto do tempo de transporte.

Os prazos de envio são estimativas e podem variar devido ao acesso a zonas remotas, ao processamento aduaneiro, às condições meteorológicas, a feriados, greves ou outras perturbações da transportadora.

Opções e preços de envio

Compromisso ambiental

Comprometemo-nos a reduzir o nosso impacto ambiental e a integrar práticas sustentáveis no processo de envio. Utilizamos materiais de embalagem ecológicos e otimizamos as rotas para minimizar a nossa pegada de carbono.

Envio para zonas remotas

As entregas em zonas remotas poderão exigir mais tempo de envio ou implicar custos adicionais. Informar-te-emos se a tua encomenda estiver sujeita a estas condições.

Avisos importantes

Os prazos de envio podem ser afetados por condições meteorológicas extremas, feriados ou acontecimentos inesperados, como greves. Agradecemos a tua compreensão e paciência nestas circunstâncias.

Artigos em pré-venda

Se a tua encomenda contiver artigos em pré-venda, a entrega será efetuada na data indicada na descrição do artigo. Se a encomenda incluir vários artigos em pré-venda, o pacote será entregue de acordo com o artigo que tiver a data de entrega mais tardia.

Artigos sem pré-venda

Antes do envio, efetuamos controlos e testes rigorosos para garantir a qualidade dos produtos. O tempo de processamento pode variar consoante a complexidade, o design, o tamanho e a disponibilidade do artigo. Lamentamos qualquer incómodo causado por estes atrasos e agradecemos a tua paciência.

O prazo de envio começa na data de expedição, e não na data da encomenda, e pode ultrapassar a data prevista devido a moradas inválidas, procedimentos de desalfandegamento ou outras causas.

Como verificar o estado da tua encomenda

Orgulhamo-nos de prestar um excelente apoio ao cliente e um acompanhamento personalizado. Quando a tua encomenda for enviada, receberás um e-mail com um número de seguimento que poderás utilizar para verificar o estado do envio. As informações de seguimento podem demorar até 48 horas a ficar disponíveis.

Alterações e atualizações da morada

Se precisares de alterar a morada de envio, fá-lo no prazo de 24 horas após a encomenda. Procuramos acelerar o processamento e o envio, pelo que o período para corrigir uma morada errada é curto. Se considerares que forneceste a morada incorreta, contacta-nos imediatamente. Os erros na morada de entrega serão da exclusiva responsabilidade do cliente e poderão ser aplicados custos adicionais à alteração.

Envios atrasados ou perdidos

Se não receberes a tua encomenda no prazo de 60 dias após o e-mail de confirmação do envio, contacta-nos através do endereço [email protected] indicando o teu nome e número de encomenda. Investigaremos a situação e daremos uma resposta atempada.

Seguir a tua encomenda

Mantém-te a par do progresso da tua encomenda visitando a nossa página Seguimento da encomenda .

Reembolsos, devoluções e trocas

1. Aceitamos devoluções até 30 dias após a entrega, desde que o artigo não tenha sido utilizado e se encontre no estado original. Reembolsaremos o valor total da encomenda, deduzido dos custos de envio da devolução.
2. Se a encomenda chegar danificada, envia-nos um e-mail assim que possível para [email protected] indicando o número da encomenda e anexando uma fotografia do estado do artigo. Analisamos estas situações individualmente e faremos o possível para encontrar uma solução satisfatória.
3. Para mais informações, consulta a nossa página completa página da Política de Devoluções.

Contacte-nos

Se tiveres outras dúvidas ou preocupações, não hesites em contactar a nossa equipa de apoio ao cliente através do endereço [email protected]. Estamos aqui para ajudar e garantir que tens uma experiência de compra agradável com a Toperth.

Os prazos de envio indicados são estimativas e podem variar devido a fatores como uma morada inválida, procedimentos de desalfandegamento ou outras causas. Agradecemos a tua compreensão e paciência.