Politique de retour et de remboursement
Nous vous remercions sincèrement d’avoir choisi Toperth et souhaitons que vous effectuiez chaque achat en toute confiance. Prenez quelques instants pour consulter notre politique de retour et de remboursement, conçue dans un souci de transparence, d’équité et de satisfaction.
Soyez assuré que nous ferons tout notre possible pour remédier à tout problème rencontré au cours du processus.
Si un article ne vous satisfait pas, nous souhaitons résoudre rapidement le problème. Selon votre préférence, nous pouvons le remplacer, l’échanger ou le rembourser. Contactez le service client à [email protected] avant tout renvoi. Pour un retour standard, l’article doit être non porté, non lavé, non utilisé et dans son état d’origine, sauf si le service client approuve une autre solution pour votre demande.
Notre engagement en faveur de la transparence
Chez Toperth, nous plaçons la transparence au cœur de chaque étape de votre expérience d’achat.
Lorsque vous passez commande sur notre site web, nous souhaitons nous assurer que vos attentes sont satisfaites. En finalisant votre achat, vous acceptez les points suivants afin de nous permettre de vous servir au mieux :
- Vous avez pris connaissance des conditions et délais de retour, ainsi que de la liste des articles non retournables.
- Vous comprenez que de légères variations, notamment de coupe, de perception des couleurs ou de mesures, font partie des particularités du processus de fabrication et ne constituent pas des défauts.
- Vous acceptez de respecter la procédure de retour applicable, notamment de demander une autorisation avant tout renvoi.
En cas de litige formel, la présente politique, les fiches produit et l’historique des échanges serviront de références pour son règlement.
Avant de commander : tailles et attentes
Nous vous recommandons vivement de consulter notre Guide des tailles avant de passer commande. Si vous hésitez sur la taille à choisir, n’hésitez pas à nous contacter : notre équipe se fera un plaisir de vous conseiller.
Comme pour la plupart des vêtements, une légère variation de 1 à 3 cm (+/-) peut être constatée dans les mesures en raison du caractère manuel du processus de fabrication. Ce phénomène est tout à fait normal dans la confection de vêtements et ne constitue pas un défaut.
En tant que petite entreprise, chaque retour a des conséquences pour nous. Vérifier soigneusement la taille avant l’achat nous aide donc à réduire le gaspillage et à continuer de vous proposer des pièces de qualité, conçues avec soin.
Admissibilité et conditions de retour
Vous pouvez demander un retour dans un délai de 30 jours suivant la réception de votre commande, telle que confirmée par les informations de suivi.
Pour pouvoir bénéficier d’un remboursement :
- Les articles ne doivent avoir été ni portés, ni lavés, ni utilisés.
- Ils doivent être dans leur état et leur emballage d’origine.
- Le retour doit être demandé par e-mail pendant le délai de retour.
Les articles retournés qui ne remplissent pas les critères ci-dessus peuvent ne pas être admissibles à un remboursement ou faire l’objet de frais de remise en stock.
1. Articles insatisfaisants (changement d’avis/taille incorrecte)
Vous pouvez retourner les articles qui ne vous donnent pas satisfaction dans les 30 jours suivant la livraison du colis, à condition qu’ils soient inutilisés et dans leur emballage d’origine.
- Frais d’expédition : Afin de maintenir des prix aussi bas que possible pour nos clients du monde entier, nous n’intégrons pas les frais de retour au prix des articles. Les frais d’expédition du retour sont donc à la charge du client, sauf si l’article reçu est incorrect ou endommagé.
- Procédure : Renvoyez les articles en utilisant le service d’expédition avec suivi de votre choix. Assurez-vous que le colis est prépayé, car nous n’acceptons pas les retours contre remboursement (COD).
2. Articles endommagés ou incorrects
Si votre commande arrive endommagée ou défectueuse, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact dans les 48 heures suivant la livraison, accompagnée de :
- Votre numéro de commande
- Des photos nettes de l’article et du problème
Après examen, si nous confirmons l’erreur ou le défaut, nous proposerons une indemnisation, renverrons un article de remplacement et prendrons en charge les frais de retour. Les réclamations déposées après le délai de 48 heures peuvent ne pas être admissibles.
3. Réclamations pour « non-conformité à la description »
Nous nous efforçons de présenter clairement nos produits. Tenez toutefois compte des points suivants lorsque vous évaluez un produit :
- Les différences perçues de couleur, de texture du tissu ou d’aspect général ne sont pas considérées comme des défauts. Des variations peuvent résulter de la résolution de l’écran et de l’éclairage.
- Une variation de taille de 1 à 3 cm (+/-) est habituelle et ne constitue pas un défaut.
- Le style et la coupe peuvent varier selon la morphologie ; ces différences ne constituent pas un motif valable pour déclarer que l’article « ne correspond pas à sa description ».
Si vous estimez que votre article diffère sensiblement de ce qui était annoncé, vous pouvez nous contacter en joignant des photos. Les réclamations fondées sur une insatisfaction subjective (par exemple : « il ne ressemble pas à ce que j’imaginais ») ne seront pas considérées comme relevant de la catégorie « article non conforme à la description » et seront traitées selon la procédure de retour standard, les frais d’expédition restant à la charge du client.
L’avoir comme mode de remboursement facultatif
Lorsqu’une annulation, un retour ou un remboursement est approuvé, vous pouvez accepter de recevoir un avoir à la place d’un remboursement monétaire. L’avoir est facultatif et ne remplacera jamais un remboursement monétaire sans votre accord. Dans certains cas, le service client peut approuver une solution vous permettant de conserver l’article pour la demande concernée.
1 US$ équivaut à 1 unité d’avoir. Pour une commande réglée dans une autre devise, l’avoir est converti selon le taux de change fixe configuré dans l’extension de devises active du site au moment de son émission. L’avoir est valable 12 mois. Consultez notre Politique relative aux avoirs pour connaître les limites d’utilisation et tous les détails.
Procédure de retour
Étape 1 : nous contacter
Contactez le service client en indiquant votre numéro de commande, le ou les articles à retourner, une brève explication et des photos de chaque face du ou des articles. Nous vous répondrons sous 1 à 2 jours ouvrés avec les instructions de retour.
Étape 2 : emballage et frais
Après avoir reçu les instructions, replacez le ou les articles dans leur emballage d’origine.
- Important : En raison de la réglementation douanière internationale, nous ne sommes pas en mesure de fournir des étiquettes de retour prépayées.
- Remarque concernant l’expédition : Le retour est organisé et payé par le client auprès du transporteur local de son choix. Les tarifs d’expédition et les éventuels frais de douane varient selon votre lieu de résidence. Veuillez demander une estimation à votre prestataire local.
Étape 3 : justificatifs
Placez votre numéro de commande à l’intérieur du colis. Vous le trouverez dans Mon compte, sous Historique des commandes.
Étape 4 : expédition
Envoyez le colis à l’adresse suivante : adresse de retour indiquée par le service client.
- Attention : Veuillez ne pas envoyer votre retour à l’adresse figurant sur votre colis. Il ne s’agit pas de l’adresse de retour : votre colis serait perdu et vous seriez responsable de cette perte.
- Nos entrepôts de service après-vente se trouvent aux États-Unis et à Hong Kong.
- Nous recommandons fortement d’utiliser un service d’expédition avec suivi. La livraison des colis sans suivi ne peut être garantie et nous déclinons toute responsabilité en cas de perte pendant le transport.
Annulation de commande
Contactez-nous immédiatement à [email protected] si vous souhaitez annuler une commande. L’annulation ne peut plus être garantie une fois le traitement ou l’expédition commencé. Lorsqu’une annulation et un remboursement sont approuvés, les règles ci-dessous relatives à la source de paiement s’appliquent.
Mode et délai de remboursement
Si un article a été livré conformément à la commande et sans dommage, le montant remboursable correspond au prix payé pour la marchandise, hors frais de livraison non remboursables.
Sauf si vous acceptez de recevoir un avoir à la place, tout montant éligible payé autrement qu’avec un avoir est remboursé sur le moyen de paiement utilisé à l’origine. Si la commande a été réglée en partie ou en totalité avec un avoir, la part correspondante est recréditée sur le solde d’avoir et n’est pas également remboursée en argent. Tout autre montant éligible est remboursé sur son moyen de paiement d’origine.
Le processus complet de retour et de remboursement peut prendre plusieurs semaines après la remise de votre colis au transporteur chargé du retour. Ce délai comprend :
- Délai d’acheminement du retour jusqu’à nos locaux (10 à 15 jours ouvrés).
- Délai de traitement après réception du retour (3 à 5 jours ouvrés).
- Délai de traitement de la demande de remboursement par la banque (3 à 7 jours ouvrés).
Réclamations pour un colis indiqué comme livré mais non reçu
Si un colis est indiqué comme livré mais reste introuvable, contactez rapidement le transporteur et Toperth. Le scan de livraison constitue un élément important, mais nous examinerons les informations de suivi disponibles et toute enquête du transporteur avant de déterminer une solution appropriée. Cela ne limite aucun droit impératif du consommateur applicable à votre commande.
Si votre colis est indiqué comme livré mais reste introuvable :
- Contactez immédiatement votre transporteur local afin de déposer une réclamation pour non-livraison et de demander l’ouverture d’une enquête officielle.
- Demandez un numéro de dossier ou une référence de réclamation.
- Renseignez-vous auprès de vos voisins ou de la gestion de votre immeuble.
Veuillez communiquer au service client la référence du dossier ou de la réclamation ouverte auprès du transporteur. Si l’enquête confirme une perte ou une erreur de livraison, nous étudierons la solution appropriée, qui pourra être un remplacement, un remboursement ou un avoir conformément aux règles ci-dessus relatives à la source de paiement.
Rétrofacturations et règlement des litiges
Nous sommes toujours à votre disposition pour résoudre tout problème lié à une commande et vous recommandons vivement de nous contacter avant d’ouvrir un litige ou de demander une rétrofacturation.
Nous contacter en premier nous permet souvent d’enquêter et de résoudre le problème plus rapidement. Cela ne vous empêche pas de contacter votre prestataire de paiement.
En tant que commerçant international, nous transmettons à la banque émettrice toutes les preuves utiles au cours de la procédure d’examen. Si la banque tranche le litige en votre faveur, vous pourrez conserver à la fois l’article et le remboursement. En revanche, si la décision nous est favorable, aucun remboursement supplémentaire ne sera effectué.