Encomendas e envios
Normalmente, a encomenda é expedida 3-5 dias úteis depois de a fazeres, sujeita a autorização e disponibilidade de stock; durante períodos de saldos ou campanhas, poderá demorar até 7 dias. Os tempos de entrega podem variar consoante a localização e a opção de envio.
Depois de fazeres uma encomenda, enviaremos um e-mail de confirmação. Quando o pacote sair do nosso armazém e começar o processo de entrega, receberás outro e-mail com a confirmação final e o número de seguimento. Depois de receberes esse número, poderás acompanhar as etapas da entrega no site da transportadora e consultar a data de chegada estimada do produto.
Por favor clica aqui para enviares um pedido se não souberes quando vais receber a encomenda ou precisares de ajuda para a seguir.
Contacta-nos imediatamente se precisares de alterar a morada de envio. Os pedidos feitos nas 24 horas seguintes à encomenda têm maior probabilidade de ser concluídos, mas as alterações não podem ser garantidas depois de o processamento ou o envio ter começado.
Quando a tua encomenda for enviada, receberás por e-mail um número de seguimento. Os primeiros eventos de seguimento podem demorar até 48 horas a aparecer.
Se não receberes a encomenda no prazo de 60 dias após o e-mail de confirmação de envio, contacta [email protected] e indica o teu nome e número de encomenda para podermos investigar.
Segue a tua encomenda aqui: Seguimento da encomenda
Nota: As informações de seguimento podem demorar 24–48 horas a ser atualizadas.
Os pagamentos são processados pelos nossos prestadores de serviços de pagamento. A Toperth não guarda nem apresenta o número completo do teu cartão na tua conta.
Atualmente, enviamos para moradas elegíveis nos Estados Unidos continentais, no Canadá, no Reino Unido, na Nova Zelândia, na Irlanda e em determinados destinos europeus. A disponibilidade de envio só é confirmada quando é apresentado um método de envio para a tua morada no checkout. Se não aparecer nenhum método de envio, contacta o Apoio ao Cliente para verificarmos as opções disponíveis.
Sim. Todos os artigos encomendados chegarão num único pacote.
Devoluções e trocas
Aceitamos devoluções elegíveis solicitadas no prazo de 30 dias após a entrega, desde que o artigo não tenha sido utilizado e esteja no estado original. Normalmente, os custos do envio de devolução são deduzidos do reembolso ou não são reembolsados, salvo se o artigo estiver errado ou danificado.
Se uma encomenda chegar danificada, contacta [email protected] no prazo de 48 horas após a entrega, indicando o número da encomenda e enviando fotografias nítidas do artigo e do problema.
Consulta a nossa página completa de Política de devoluções e reembolsos.
Se receberes o artigo errado, contacta [email protected], indica o número da encomenda e envia fotografias nítidas do artigo e da embalagem original. Após a análise, se confirmarmos o erro, ofereceremos uma solução adequada, como uma substituição ou um reembolso, e suportaremos custos de devolução razoáveis quando for necessário devolver o artigo.
Se a tua encomenda chegar danificada, contacta [email protected] no prazo de 48 horas após a entrega, indicando o número da encomenda e enviando fotografias nítidas do artigo e do problema. Analisaremos o pedido e procuraremos contigo uma solução adequada.
Contacta o Apoio ao Cliente através de [email protected] antes de devolveres qualquer artigo, para receberes a morada e as instruções de devolução corretas. Nas devoluções normais, os artigos devem estar por usar, por lavar, sem utilização e no estado original, salvo se aprovarmos outra solução para o teu pedido.
Nota: Não envies a devolução para a morada impressa na embalagem original. Não é a morada de devolução indicada e a encomenda poderá perder-se.
Envia um e-mail ao Apoio ao Cliente através de [email protected]. Faremos o possível para investigar e resolver a situação.
Contacta-nos imediatamente se tiveres introduzido uma morada de envio incorreta. Os pedidos feitos nas primeiras 24 horas têm maior probabilidade de ser concluídos, mas as alterações não podem ser garantidas depois de o processamento ou o envio começar. A transportadora poderá cobrar uma taxa pela correção da morada.
Contacta imediatamente [email protected]. O cancelamento não pode ser garantido depois de o processamento ou o envio começar. Se um cancelamento e um reembolso forem aprovados, os pagamentos monetários elegíveis são devolvidos ao método de pagamento original, salvo se aceitares crédito de loja. Qualquer parte originalmente paga com crédito de loja regressa ao saldo de crédito de loja e não volta a ser reembolsada em dinheiro.