Πολιτική επιστροφών και επιστροφής χρημάτων
Σας ευχαριστούμε ειλικρινά που επιλέξατε την Toperth και θέλουμε να αισθάνεστε σιγουριά σε κάθε αγορά. Αφιερώστε λίγο χρόνο για να διαβάσετε την πολιτική επιστροφών και επιστροφής χρημάτων, η οποία δημιουργήθηκε με γνώμονα τη διαφάνεια, τη δικαιοσύνη και την ικανοποίησή σας.
Αν προκύψει οποιοδήποτε πρόβλημα, θα κάνουμε ό,τι μπορούμε για να το διορθώσουμε.
Αν δεν μείνετε ικανοποιημένοι από ένα προϊόν, θέλουμε να επιλύσουμε γρήγορα το ζήτημα. Ανάλογα με την προτίμησή σας, μπορούμε να το αντικαταστήσουμε, να το αλλάξουμε ή να σας επιστρέψουμε τα χρήματα. Επικοινωνήστε με την Εξυπηρέτηση Πελατών στο [email protected] πριν στείλετε οποιοδήποτε προϊόν πίσω. Για τις συνήθεις επιστροφές, τα προϊόντα πρέπει να είναι αφόρετα, άπλυτα, αχρησιμοποίητα και στην αρχική τους κατάσταση, εκτός αν η Εξυπηρέτηση Πελατών εγκρίνει άλλη λύση για το αίτημά σας.
Η δέσμευσή μας στη διαφάνεια
Στην Toperth δίνουμε προτεραιότητα στη διαφάνεια σε κάθε στάδιο της εμπειρίας αγορών σας.
Όταν υποβάλλετε παραγγελία στον ιστότοπό μας, θέλουμε να διασφαλίσουμε ότι οι προσδοκίες σας ικανοποιούνται. Ολοκληρώνοντας την αγορά, ζητούμε την κατανόησή σας στα ακόλουθα σημεία, ώστε να σας εξυπηρετήσουμε με τον καλύτερο τρόπο:
- Επιβεβαιώνετε ότι έχετε ελέγξει τους όρους, τις προθεσμίες και τη λίστα μη επιστρεφόμενων ειδών.
- Κατανοείτε ότι μικρές αποκλίσεις, όπως στην εφαρμογή, στην αντίληψη του χρώματος ή στις μετρήσεις, αποτελούν μέρος της ιδιαίτερης διαδικασίας παραγωγής και δεν θεωρούνται ελαττώματα.
- Συμφωνείτε να ακολουθήσετε τη σωστή διαδικασία επιστροφής, ζητώντας μεταξύ άλλων έγκριση πριν στείλετε οτιδήποτε.
Αν προκύψει επίσημη διαφορά, η παρούσα πολιτική, μαζί με τις καταχωρίσεις των προϊόντων και το ιστορικό επικοινωνίας, θα αποτελέσει σημείο αναφοράς για την επίλυσή της.
Πριν παραγγείλετε: μεγέθη και προσδοκίες
Σας συνιστούμε θερμά να συμβουλευτείτε τον Οδηγό μεγεθών πριν υποβάλετε την παραγγελία σας. Αν δεν είστε βέβαιοι ποιο μέγεθος να επιλέξετε, επικοινωνήστε μαζί μας — η φιλική ομάδα μας θα χαρεί να σας βοηθήσει.
Όπως συμβαίνει με τα περισσότερα ενδύματα, λόγω της χειροποίητης φύσης της παραγωγής μπορεί να υπάρχει μικρή απόκλιση 1–3 cm (+/-) στις μετρήσεις. Αυτό είναι απολύτως φυσιολογικό στην κατασκευή ενδυμάτων και δεν θεωρείται ελάττωμα.
Ως μικρή επιχείρηση, επηρεαζόμαστε από κάθε επιστροφή. Ο προσεκτικός έλεγχος του μεγέθους πριν από την αγορά μάς βοηθά να μειώνουμε τα απόβλητα και να συνεχίζουμε να σας προσφέρουμε προσεγμένα, ποιοτικά κομμάτια.
Προϋποθέσεις και όροι επιστροφής
Μπορείτε να ζητήσετε επιστροφή εντός 30 ημερών από την παραλαβή της παραγγελίας σας, όπως επιβεβαιώνεται από τα στοιχεία παρακολούθησης.
Για να δικαιούστε επιστροφή χρημάτων:
- Τα είδη δεν πρέπει να έχουν φορεθεί, πλυθεί ή χρησιμοποιηθεί.
- Πρέπει να βρίσκονται στην αρχική τους κατάσταση και συσκευασία.
- Η διαδικασία επιστροφής πρέπει να ξεκινήσει με email εντός της προβλεπόμενης προθεσμίας.
Τα επιστρεφόμενα είδη που δεν πληρούν τα παραπάνω κριτήρια ενδέχεται να μην δικαιούνται επιστροφή χρημάτων ή να επιβαρύνονται με τέλος επαναποθήκευσης.
1. Μη ικανοποιητικά είδη (αλλαγή γνώμης/λάθος μέγεθος)
Μπορείτε να επιστρέψετε μη ικανοποιητικά είδη εντός 30 ημερών από την παράδοση του δέματος, εφόσον δεν έχουν χρησιμοποιηθεί και βρίσκονται στην αρχική τους συσκευασία.
- Έξοδα αποστολής: Για να διατηρούμε τις τιμές των προϊόντων μας όσο το δυνατόν χαμηλότερες για τους πελάτες παγκοσμίως, δεν ενσωματώνουμε τα έξοδα επιστροφής στην τιμή των ειδών. Επομένως, τα έξοδα αποστολής της επιστροφής βαρύνουν τον πελάτη, εκτός αν το είδος είναι λανθασμένο ή κατεστραμμένο.
- Διαδικασία: Στείλτε τα είδη με οποιαδήποτε μέθοδο αποστολής παρέχει παρακολούθηση. Βεβαιωθείτε ότι το δέμα είναι προπληρωμένο, καθώς δεν δεχόμαστε επιστροφές με αντικαταβολή.
2. Κατεστραμμένα ή λανθασμένα είδη
Αν η παραγγελία σας φτάσει κατεστραμμένη ή ελαττωματική, επικοινωνήστε μαζί μας μέσω της φόρμας επικοινωνίας εντός 48 ωρών από την παράδοση, μαζί με:
- Ο αριθμός παραγγελίας σας
- Καθαρές φωτογραφίες του είδους και του προβλήματος
Μετά τον έλεγχο, αν επιβεβαιώσουμε το λάθος ή το ελάττωμα, θα προσφέρουμε αποζημίωση, θα στείλουμε είδος αντικατάστασης και θα καλύψουμε τα έξοδα αποστολής της επιστροφής. Αξιώσεις μετά το όριο των 48 ωρών ενδέχεται να μην γίνονται δεκτές.
3. Αξιώσεις για είδη που «δεν ανταποκρίνονται στην περιγραφή»
Προσπαθούμε να παρουσιάζουμε με σαφήνεια τα προϊόντα μας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη τα εξής κατά την αξιολόγηση ενός είδους:
- Αντιληπτές διαφορές στο χρώμα, στην υφή του υφάσματος ή στη συνολική εμφάνιση δεν θεωρούνται ελαττώματα. Ενδέχεται να υπάρχουν διαφορές λόγω της ανάλυσης της οθόνης και του φωτισμού.
- Απόκλιση μεγεθών των 1–3 cm (+/-) είναι φυσιολογική και δεν θεωρείται ελάττωμα.
- Στιλ και εφαρμογή ενδέχεται να διαφέρουν ανάλογα με τον σωματότυπο και δεν αποτελούν βάσιμο λόγο για να θεωρηθεί ότι το είδος «δεν ανταποκρίνεται στην περιγραφή».
Αν πιστεύετε ότι το είδος διαφέρει σημαντικά από όσα διαφημίζονταν, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας και να στείλετε φωτογραφίες. Αξιώσεις που βασίζονται σε υποκειμενική δυσαρέσκεια (π.χ. «δεν μοιάζει όπως το φανταζόμουν») δεν θα ταξινομούνται ως «είδος που δεν ανταποκρίνεται στην περιγραφή» και θα ακολουθούν την τυπική διαδικασία επιστροφής, με τα έξοδα αποστολής να βαρύνουν τον πελάτη.
Η πίστωση καταστήματος ως προαιρετικός τρόπος επιστροφής χρημάτων
Όταν εγκρίνεται ακύρωση, επιστροφή προϊόντος ή επιστροφή χρημάτων, μπορείτε να συμφωνήσετε να λάβετε πίστωση καταστήματος αντί χρηματικής επιστροφής. Η πίστωση είναι προαιρετική και δεν θα αντικαταστήσει χρηματική επιστροφή χωρίς τη συγκατάθεσή σας. Σε ορισμένες περιπτώσεις, η Εξυπηρέτηση Πελατών μπορεί να εγκρίνει λύση με την οποία κρατάτε το προϊόν για το συγκεκριμένο αίτημα.
1 US$ ισοδυναμεί με 1 μονάδα πίστωσης καταστήματος. Για παραγγελία που πληρώθηκε σε άλλο νόμισμα, η πίστωση καταστήματος μετατρέπεται με τη σταθερή συναλλαγματική ισοτιμία που είναι ρυθμισμένη στο ενεργό πρόσθετο νομισμάτων του ιστοτόπου κατά την έκδοση. Η πίστωση ισχύει για 12 μήνες. Δείτε την Πολιτική πιστωτικού υπολοίπου για τα όρια χρήσης και όλες τις λεπτομέρειες.
Διαδικασία επιστροφής
Βήμα 1: επικοινωνήστε μαζί μας
Επικοινωνήστε με την Εξυπηρέτηση Πελατών και δώστε τον αριθμό παραγγελίας, τα προϊόντα που θέλετε να επιστρέψετε, μια σύντομη αιτιολογία και φωτογραφίες από κάθε πλευρά των προϊόντων. Θα απαντήσουμε εντός 1–2 εργάσιμων ημερών με οδηγίες επιστροφής.
Βήμα 2: συσκευασία και κόστος
Αφού λάβετε οδηγίες, τοποθετήστε τα είδη στην αρχική τους συσκευασία.
- Σημαντικό: Λόγω των διεθνών τελωνειακών κανονισμών δεν μπορούμε να παρέχουμε προπληρωμένες ετικέτες επιστροφής.
- Σημείωση αποστολής: Η αποστολή της επιστροφής οργανώνεται και πληρώνεται από τον πελάτη μέσω της τοπικής εταιρείας ταχυμεταφορών της επιλογής του. Τα μεταφορικά και τυχόν τελωνειακά τέλη διαφέρουν ανάλογα με την τοποθεσία σας. Ρωτήστε τον τοπικό πάροχο για εκτίμηση κόστους.
Βήμα 3: δικαιολογητικά
Τοποθετήστε τον αριθμό παραγγελίας μέσα στο δέμα. Θα τον βρείτε στην ενότητα Ιστορικό παραγγελιών του Λογαριασμού μου.
Βήμα 4: αποστολή
Στείλτε το δέμα στη καθορισμένη διεύθυνση επιστροφής που παρέχει η Εξυπηρέτηση Πελατών.
- Προειδοποίηση: Παρακαλώ μην στείλετε την επιστροφή στη διεύθυνση που αναγράφεται στο δέμα. Αυτή δεν είναι η διεύθυνση επιστροφών· αν το κάνετε, το δέμα θα χαθεί και θα είστε υπεύθυνοι για την απώλεια.
- Οι αποθήκες εξυπηρέτησης μετά την πώληση βρίσκονται στις Ηνωμένες Πολιτείες και το Χονγκ Κονγκ.
- Συνιστούμε θερμά τη χρήση υπηρεσίας αποστολής με παρακολούθηση. Δεν μπορεί να διασφαλιστεί η παράδοση δεμάτων χωρίς παρακολούθηση και δεν ευθυνόμαστε για είδη που χάνονται κατά τη μεταφορά.
Ακυρώσεις παραγγελιών
Επικοινωνήστε αμέσως μαζί μας στο [email protected] αν θέλετε να ακυρώσετε μια παραγγελία. Η ακύρωση δεν είναι εγγυημένη αφού αρχίσει η επεξεργασία ή η αποστολή. Όταν εγκρίνονται ακύρωση και επιστροφή χρημάτων, εφαρμόζονται οι παρακάτω κανόνες για την πηγή πληρωμής.
Τρόπος και χρόνος επιστροφής χρημάτων
Αν ένα προϊόν παραδόθηκε όπως παραγγέλθηκε και χωρίς ζημιά, το επιλέξιμο ποσό επιστροφής ισούται με το ποσό που πληρώθηκε για το προϊόν, εξαιρουμένων των μη επιστρεπτέων εξόδων αποστολής.
Εκτός αν επιλέξετε πίστωση καταστήματος, κάθε επιλέξιμο ποσό που πληρώθηκε με άλλο τρόπο επιστρέφεται στον αρχικό τρόπο πληρωμής. Αν η παραγγελία πληρώθηκε εν μέρει ή εξ ολοκλήρου με πίστωση καταστήματος, το αντίστοιχο μέρος επιστρέφει στο υπόλοιπο πίστωσης και δεν επιστρέφεται επιπλέον σε χρήματα. Κάθε άλλο επιλέξιμο ποσό επιστρέφεται στον αρχικό τρόπο πληρωμής.
Η πλήρης διαδικασία επιστροφής προϊόντος και χρημάτων μπορεί να διαρκέσει αρκετές εβδομάδες αφότου παραδώσετε το δέμα στη μεταφορική της επιστροφής. Το διάστημα αυτό περιλαμβάνει:
- Χρόνος μεταφοράς μέχρι να παραλάβουμε την επιστροφή σας (10 έως 15 εργάσιμες ημέρες).
- Χρόνος επεξεργασίας μετά την παραλαβή της επιστροφής (3 έως 5 εργάσιμες ημέρες).
- Χρόνος τραπεζικής επεξεργασίας του αιτήματος επιστροφής χρημάτων (3 έως 7 εργάσιμες ημέρες).
Αξιώσεις για αποστολές που εμφανίζονται ως παραδοθείσες αλλά δεν παραλήφθηκαν
Αν ένα δέμα εμφανίζεται ως παραδομένο αλλά δεν μπορείτε να το βρείτε, επικοινωνήστε άμεσα με τη μεταφορική εταιρεία και την Toperth. Η καταγραφή της παράδοσης αποτελεί σημαντικό αποδεικτικό στοιχείο, αλλά πριν αποφασίσουμε την κατάλληλη λύση θα εξετάσουμε τα διαθέσιμα στοιχεία παρακολούθησης και τυχόν έρευνα της μεταφορικής εταιρείας. Τυχόν δικαιώματα των καταναλωτών αναγκαστικού δικαίου που ισχύουν για την παραγγελία σας παραμένουν ανεπηρέαστα.
Αν το δέμα εμφανίζεται ως παραδοθέν αλλά δεν βρίσκεται:
- Επικοινωνήστε αμέσως με την τοπική εταιρεία ταχυμεταφορών για να υποβάλετε αξίωση μη παράδοσης και να ζητήσετε επίσημη έρευνα.
- Ζητήστε τον αριθμό υπόθεσης ή τον κωδικό αναφοράς της αξίωσης.
- Ρωτήστε τους γείτονες ή τη διαχείριση του κτιρίου.
Δώστε στην Εξυπηρέτηση Πελατών τον αριθμό αναφοράς της υπόθεσης ή της αξίωσης προς τη μεταφορική. Αν η έρευνα επιβεβαιώσει απώλεια ή σφάλμα παράδοσης, θα εξετάσουμε την κατάλληλη λύση, η οποία μπορεί να περιλαμβάνει αντικατάσταση, επιστροφή χρημάτων ή πίστωση καταστήματος σύμφωνα με τους παραπάνω κανόνες για την πηγή πληρωμής.
Αντιστροφές χρέωσης και επίλυση διαφορών
Είμαστε πάντα στη διάθεσή σας για οποιοδήποτε ζήτημα σχετίζεται με την παραγγελία και σας συνιστούμε θερμά να επικοινωνήσετε πρώτα μαζί μας πριν υποβάλετε αμφισβήτηση συναλλαγής ή αίτημα αντιλογισμού χρέωσης.
Αν επικοινωνήσετε πρώτα μαζί μας, συχνά μπορούμε να διερευνήσουμε και να επιλύσουμε το ζήτημα πιο γρήγορα. Αυτό δεν επηρεάζει το δικαίωμά σας να επικοινωνήσετε με τον πάροχο πληρωμών σας.
Ως διεθνής έμπορος, παρέχουμε στην εκδότρια τράπεζά σας όλα τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία κατά τη διαδικασία εξέτασης. Αν η τράπεζα επιλύσει τη διαφορά υπέρ σας, μπορείτε να κρατήσετε τόσο το είδος όσο και την επιστροφή χρημάτων. Αν η υπόθεση κριθεί υπέρ μας, δεν θα διεκπεραιωθούν πρόσθετες επιστροφές χρημάτων.