Commandes et livraison
Votre commande est généralement expédiée 3 à 5 jours ouvrés après sa validation, sous réserve d’autorisation et de disponibilité des stocks ; ce délai peut atteindre 7 jours pendant les périodes de soldes ou de campagne. Les délais de livraison peuvent varier selon votre lieu de résidence et l’option d’expédition choisie.
Après avoir passé commande, vous recevrez un e-mail de confirmation. Une fois que votre colis aura quitté notre entrepôt et que la livraison aura commencé, nous vous enverrons un second e-mail contenant la confirmation finale et le numéro de suivi. Dès réception de ce numéro, vous pourrez suivre les étapes de la livraison sur le site web du transporteur afin d’estimer la date d’arrivée de votre produit.
Veuillez cliquer ici pour envoyer une demande si vous ne savez pas quand votre commande arrivera ou si vous avez besoin d’aide pour la suivre.
Contactez-nous immédiatement si vous devez modifier votre adresse de livraison. Les demandes formulées dans les 24 heures suivant la commande ont le plus de chances d’aboutir, mais aucune modification ne peut être garantie une fois le traitement ou l’expédition commencé.
Lors de l’expédition de votre commande, nous vous envoyons un numéro de suivi par e-mail. L’apparition des premiers événements de suivi peut prendre jusqu’à 48 heures.
Si vous n’avez pas reçu votre commande dans les 60 jours suivant l’e-mail de confirmation d’expédition, contactez [email protected] en indiquant votre nom et votre numéro de commande afin que nous puissions enquêter.
Suivez votre commande ici : Suivi de commande
Remarque : La mise à jour des informations de suivi peut prendre 24 à 48 heures.
Les paiements sont traités par nos prestataires de paiement. Toperth ne conserve ni n’affiche le numéro complet de votre carte dans votre compte.
Nous livrons actuellement aux adresses prises en charge dans les États-Unis continentaux, au Canada, au Royaume-Uni, en Nouvelle-Zélande, en Irlande et dans certaines destinations européennes. La disponibilité de la livraison n’est confirmée que lorsqu’un mode de livraison s’affiche pour votre adresse lors du paiement. Si aucun mode de livraison ne s’affiche, contactez le service client afin que nous vérifiions les options disponibles.
Oui. Tous les articles de votre commande seront réunis dans un seul colis.
Retours et échanges
Nous acceptons les retours éligibles demandés dans les 30 jours suivant la livraison lorsque l’article est inutilisé et dans son état d’origine. Les frais de retour sont normalement déduits du remboursement ou restent à votre charge, sauf si l’article est incorrect ou endommagé.
Si une commande arrive endommagée, contactez [email protected] dans les 48 heures suivant la livraison, en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos nettes de l’article et du problème.
Consultez l’intégralité de notre Politique de retour et de remboursement.
Si vous recevez un article incorrect, contactez [email protected] en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos nettes de l’article et de son emballage d’origine. Après examen, si nous confirmons l’erreur, nous proposerons une solution adaptée, telle qu’un remplacement ou un remboursement, et prendrons en charge les frais de retour raisonnables lorsqu’un renvoi est nécessaire.
Si votre commande arrive endommagée, contactez [email protected] dans les 48 heures suivant la livraison, en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos nettes de l’article et du problème. Nous examinerons votre demande et chercherons avec vous une solution appropriée.
Contactez le service client à [email protected] avant tout renvoi afin d’obtenir l’adresse et les instructions de retour correctes. Pour un retour standard, l’article doit être non porté, non lavé, non utilisé et dans son état d’origine, sauf si nous approuvons une autre solution pour votre demande.
Remarque : N’envoyez pas votre retour à l’adresse imprimée sur le colis d’origine. Il ne s’agit pas de l’adresse de retour prévue et votre colis pourrait être perdu.
Écrivez au service client à [email protected]. Nous ferons notre possible pour enquêter et résoudre le problème.
Contactez-nous immédiatement si vous avez saisi une adresse de livraison incorrecte. Les demandes formulées dans les 24 heures ont le plus de chances d’aboutir, mais aucune modification ne peut être garantie une fois le traitement ou l’expédition commencé. Des frais de correction d’adresse facturés par le transporteur peuvent s’appliquer.
Contactez immédiatement [email protected]. L’annulation ne peut plus être garantie une fois le traitement ou l’expédition commencé. Si une annulation et un remboursement sont approuvés, les paiements monétaires éligibles sont remboursés sur le moyen de paiement d’origine, sauf si vous acceptez un avoir à la place. Toute part initialement réglée avec un avoir est recréditée sous forme d’avoir et n’est pas remboursée une seconde fois en argent.