Expédition et livraison

Politique de livraison

Chez Toperth, notre priorité est d’offrir à nos précieux clients une expérience d’achat fluide et agréable. Dans cet objectif, nous nous engageons à proposer des services d’expédition et de livraison efficaces. Veuillez consulter les informations suivantes concernant nos politiques et procédures de livraison.

Délai de traitement

• La plupart de nos articles sont fabriqués à la demande. Les commandes sont traitées sous 3 à 5 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés) après réception de votre e-mail de confirmation de commande.
• Si vous avez un événement urgent, nous pouvons demander à nos fabricants d’accélérer le processus. Les produits de grande qualité en coton et en lin peuvent nécessiter des méthodes de fabrication plus complexes et variées. Soyez assuré que nous appliquons un contrôle qualité strict et emballons les produits avec soin.
• Veuillez noter qu’un petit nombre de commandes peut encore nécessiter 7 à 10 jours ouvrés de traitement, selon les disponibilités.

Le délai de traitement est distinct du délai de livraison. Vous recevrez une notification supplémentaire lorsque votre commande aura été expédiée.

Zones de livraison

Nous livrons actuellement aux États-Unis, au Canada, au Royaume-Uni, en Nouvelle-Zélande, en Irlande et dans les destinations de l’Union européenne que nous desservons.

Tarifs et estimations de livraison

• Les seuils de livraison gratuite et les frais de livraison standard avec suivi varient selon la destination.
• Le délai de traitement est distinct du délai d’acheminement.

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en raison de l’accès aux zones isolées, du traitement douanier, des conditions météorologiques, des jours fériés, des grèves ou d’autres perturbations affectant le transporteur.

Options et tarifs de livraison

Engagement environnemental

Nous nous engageons à réduire notre impact environnemental et à intégrer des pratiques durables dans notre processus d’expédition. Nous utilisons des matériaux d’emballage respectueux de l’environnement et optimisons les itinéraires de livraison afin de réduire au minimum notre empreinte carbone.

Livraison dans les zones isolées

Veuillez noter que les livraisons dans les zones isolées peuvent nécessiter un délai supplémentaire ou entraîner des frais additionnels. Nous vous informerons si votre commande est concernée.

Informations importantes

Les délais de livraison peuvent être affectés par des conditions météorologiques extrêmes, des jours fériés ou des événements imprévus tels que des grèves. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience dans ces circonstances.

Articles en précommande

Si votre commande contient des articles en précommande, votre colis sera livré à la date indiquée dans la description de l’article. Si votre commande comprend plusieurs articles en précommande, le colis sera livré en fonction de l’article dont la date de livraison est la plus tardive.

Articles non précommandés

Nous effectuons des contrôles et des tests qualité rigoureux afin de garantir la qualité des produits avant leur expédition. Le délai de traitement peut varier selon la complexité, le modèle, la taille et la disponibilité de l’article. Nous vous prions de nous excuser pour les désagréments occasionnés par ces délais et vous remercions de votre patience.

Veuillez noter que le délai de livraison court à compter de la date d’expédition, et non de la date de commande, et qu’il peut dépasser l’estimation en cas d’adresse incorrecte, de formalités douanières ou pour d’autres raisons.

Comment vérifier l’état de votre commande

Nous sommes fiers d’offrir un excellent service client et un accompagnement personnalisé. Lorsque votre commande sera expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi qui vous permettra d’en vérifier l’état. Veuillez prévoir jusqu’à 48 heures avant que les informations de suivi ne soient disponibles.

Modifications et mises à jour de l’adresse

Si vous devez modifier votre adresse de livraison, faites-le dans les 24 heures suivant la commande. Nous nous efforçons d’accélérer le traitement et l’expédition, de sorte qu’il ne reste qu’un court délai pour corriger une adresse erronée. Contactez-nous immédiatement si vous pensez avoir fourni la mauvaise adresse de livraison. Toute erreur dans l’adresse de livraison relèvera de la seule responsabilité du client, et des frais supplémentaires peuvent s’appliquer en cas de modification.

Envois retardés ou perdus

Si vous n’avez pas reçu votre commande dans les 60 jours suivant l’e-mail de confirmation d’expédition, veuillez nous contacter à l’adresse [email protected] en indiquant votre nom et votre numéro de commande. Nous mènerons les vérifications nécessaires et vous proposerons rapidement une solution.

Suivre votre commande

Suivez l’avancement de votre commande en consultant notre page Suivi de commande .

Remboursements, retours et échanges

1. Nous acceptons les retours jusqu’à 30 jours après la livraison, à condition que l’article soit inutilisé et dans son état d’origine. Nous vous rembourserons le montant total de la commande, déduction faite des frais d’expédition du retour.
2. Si votre commande arrive endommagée, envoyez-nous dès que possible un e-mail à [email protected] en indiquant votre numéro de commande et en joignant une photo de l’état de l’article. Nous traitons ces situations au cas par cas et ferons tout notre possible pour proposer une solution satisfaisante.
3. Pour plus d’informations, veuillez consulter l’intégralité de notre page de la politique de retour.

Nous contacter

Pour toute autre question ou préoccupation, n’hésitez pas à contacter notre équipe d’assistance clientèle à l’adresse [email protected]. Nous sommes là pour vous aider et veiller à ce que votre expérience d’achat avec Toperth soit agréable.

Veuillez noter que les délais de livraison indiqués sont des estimations et peuvent varier en raison d’une adresse incorrecte, de formalités douanières ou d’autres facteurs. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience.