Pedidos y envíos
Normalmente, el pedido se envía entre 3 y 5 días laborables después de realizarlo, sujeto a la aprobación y a la disponibilidad de existencias; durante promociones o campañas, el plazo puede ser de hasta 7 días. El tiempo de entrega puede variar según tu ubicación y la opción de envío.
Después de realizar un pedido, te enviaremos un correo electrónico de confirmación. Cuando el paquete salga de nuestro almacén y comience el proceso de entrega, recibirás otro correo con la confirmación final y el número de seguimiento. Con ese número podrás consultar las distintas etapas de la entrega en el sitio web de la empresa de transporte y ver una estimación de la fecha de llegada del producto.
Por favor, haz clic aquí para enviar una solicitud si no sabes cuándo recibirás el pedido o necesitas ayuda para seguirlo.
Contacta con nosotros inmediatamente si necesitas cambiar la dirección de envío. Las solicitudes realizadas en las 24 horas siguientes al pedido tienen más probabilidades de completarse, pero los cambios no pueden garantizarse una vez iniciado el procesamiento o el envío.
Cuando enviemos tu pedido, recibirás por correo electrónico un número de seguimiento. Los primeros eventos de seguimiento pueden tardar hasta 48 horas en aparecer.
Si no has recibido el pedido en los 60 días posteriores al correo de confirmación de envío, escribe a [email protected] e indica tu nombre y número de pedido para que podamos investigarlo.
Sigue tu pedido aquí: Seguimiento del pedido
Nota: La información de seguimiento puede tardar entre 24 y 48 horas en actualizarse.
Los pagos los procesan nuestros proveedores de servicios de pago. Toperth no guarda ni muestra el número completo de tu tarjeta en tu cuenta.
Actualmente enviamos a direcciones admitidas de la zona continental de Estados Unidos, Canadá, Reino Unido, Nueva Zelanda, Irlanda y determinados destinos europeos. La disponibilidad del envío solo se confirma cuando se muestra un método de envío para tu dirección durante el pago. Si no aparece ningún método de envío, ponte en contacto con Atención al Cliente y comprobaremos las opciones disponibles.
Sí. Todos los artículos de tu pedido llegarán en un único paquete.
Devoluciones y cambios
Aceptamos devoluciones válidas solicitadas en los 30 días posteriores a la entrega, siempre que el artículo no se haya usado y conserve su estado original. Normalmente, los gastos de la devolución se descuentan del reembolso o no se reembolsan, salvo que el artículo sea incorrecto o esté dañado.
Si un pedido llega dañado, contacta con [email protected] en un plazo de 48 horas desde la entrega e indica el número de pedido. Adjunta fotografías claras del artículo y del problema.
Consulta nuestra política completa de Política de devoluciones y reembolsos.
Si recibes un artículo incorrecto, contacta con [email protected], indica el número de pedido y adjunta fotografías claras del artículo y del embalaje original. Tras revisarlo, si confirmamos el error, ofreceremos una solución adecuada, como una sustitución o un reembolso, y cubriremos unos gastos de devolución razonables cuando sea necesario devolverlo.
Si tu pedido llega dañado, contacta con [email protected] en un plazo de 48 horas desde la entrega e indica el número de pedido. Adjunta fotografías claras del artículo y del problema. Revisaremos la solicitud y buscaremos contigo una solución adecuada.
Contacta con Atención al Cliente en [email protected] antes de devolver cualquier artículo para que podamos facilitarte la dirección y las instrucciones de devolución correctas. En las devoluciones normales, los artículos deben estar sin estrenar, sin lavar, sin usar y en su estado original, salvo que aprobemos otra solución para tu solicitud.
Nota: No envíes una devolución a la dirección impresa en el paquete original. No es la dirección de devolución designada y el paquete podría perderse.
Escribe a Atención al Cliente en [email protected]. Haremos todo lo posible por investigar y resolver el problema.
Contacta con nosotros inmediatamente si has introducido una dirección de envío incorrecta. Las solicitudes realizadas en las primeras 24 horas tienen más probabilidades de completarse, pero los cambios no pueden garantizarse una vez iniciado el procesamiento o el envío. El transportista puede cobrar gastos por corregir la dirección.
Contacta inmediatamente con [email protected]. La cancelación no puede garantizarse una vez iniciado el procesamiento o el envío. Si se aprueban una cancelación y un reembolso, los pagos monetarios válidos se devuelven al método de pago original, salvo que aceptes saldo en tienda. Cualquier parte pagada originalmente con saldo en tienda vuelve al saldo en tienda y no se reembolsa otra vez en dinero.