Παραγγελίες και αποστολή
Συνήθως η παραγγελία αποστέλλεται 3-5 εργάσιμες ημέρες μετά την υποβολή της, με την επιφύλαξη έγκρισης και διαθεσιμότητας αποθέματος· σε περιόδους εκπτώσεων ή προωθητικών ενεργειών μπορεί να χρειαστούν έως 7 ημέρες. Οι χρόνοι παράδοσης διαφέρουν ανάλογα με την τοποθεσία και την επιλογή αποστολής.
Αφού υποβάλετε παραγγελία, θα σας στείλουμε email επιβεβαίωσης. Όταν το δέμα φύγει από την αποθήκη μας και ξεκινήσει η διαδικασία παράδοσης, θα λάβετε νέο email με την τελική επιβεβαίωση και τον αριθμό παρακολούθησης. Με αυτόν τον αριθμό μπορείτε να παρακολουθείτε τα στάδια της παράδοσης στον ιστότοπο της μεταφορικής εταιρείας και να βλέπετε την εκτιμώμενη ημερομηνία άφιξης του προϊόντος.
Παρακαλώ κάντε κλικ εδώ για να υποβάλετε αίτημα αν δεν γνωρίζετε πότε θα παραλάβετε την παραγγελία ή χρειάζεστε βοήθεια με την παρακολούθησή της.
Επικοινωνήστε αμέσως μαζί μας αν χρειάζεται να αλλάξετε τη διεύθυνση αποστολής. Τα αιτήματα που υποβάλλονται εντός 24 ωρών από την παραγγελία έχουν περισσότερες πιθανότητες να ολοκληρωθούν, αλλά οι αλλαγές δεν είναι εγγυημένες αφού αρχίσει η επεξεργασία ή η αποστολή.
Όταν αποσταλεί η παραγγελία σας, θα σας στείλουμε με email έναν αριθμό παρακολούθησης. Οι πρώτες ενημερώσεις παρακολούθησης μπορεί να χρειαστούν έως 48 ώρες για να εμφανιστούν.
Αν δεν έχετε παραλάβει την παραγγελία σας εντός 60 ημερών από το email επιβεβαίωσης αποστολής, επικοινωνήστε με το [email protected] και δώστε το όνομα και τον αριθμό παραγγελίας σας, ώστε να διερευνήσουμε το θέμα.
Παρακολουθήστε την παραγγελία σας εδώ: Παρακολούθηση παραγγελίας
Σημείωση: Οι πληροφορίες παρακολούθησης μπορεί να χρειαστούν 24–48 ώρες για να ενημερωθούν.
Οι πληρωμές διεκπεραιώνονται από τους παρόχους πληρωμών μας. Η Toperth δεν αποθηκεύει ούτε εμφανίζει τον πλήρη αριθμό της κάρτας σας στον λογαριασμό σας.
Προς το παρόν αποστέλλουμε σε υποστηριζόμενες διευθύνσεις στις ηπειρωτικές Ηνωμένες Πολιτείες, στον Καναδά, στο Ηνωμένο Βασίλειο, στη Νέα Ζηλανδία, στην Ιρλανδία και σε επιλεγμένους ευρωπαϊκούς προορισμούς. Η δυνατότητα αποστολής επιβεβαιώνεται μόνο όταν εμφανίζεται τρόπος αποστολής για τη διεύθυνσή σας στο ταμείο. Εάν δεν εμφανίζεται τρόπος αποστολής, επικοινωνήστε με την Εξυπηρέτηση Πελατών και θα ελέγξουμε τις διαθέσιμες επιλογές.
Ναι. Όλα τα είδη της παραγγελίας σας θα έρθουν σε ένα μόνο δέμα.
Επιστροφές και αλλαγές
Δεχόμαστε επιλέξιμες επιστροφές που ζητούνται εντός 30 ημερών από την παράδοση, εφόσον το προϊόν είναι αχρησιμοποίητο και στην αρχική του κατάσταση. Τα έξοδα επιστροφής συνήθως αφαιρούνται από την επιστροφή χρημάτων ή δεν επιστρέφονται, εκτός αν το προϊόν είναι λανθασμένο ή κατεστραμμένο.
Αν μια παραγγελία φτάσει κατεστραμμένη, επικοινωνήστε με το [email protected] εντός 48 ωρών από την παράδοση, αναφέροντας τον αριθμό παραγγελίας και επισυνάπτοντας ευκρινείς φωτογραφίες του προϊόντος και του προβλήματος.
Δείτε την πλήρη πολιτική μας για Πολιτική επιστροφών και επιστροφής χρημάτων.
Αν παραλάβετε λάθος προϊόν, επικοινωνήστε με το [email protected], αναφέρετε τον αριθμό παραγγελίας και επισυνάψτε ευκρινείς φωτογραφίες του προϊόντος και της αρχικής συσκευασίας. Μετά τον έλεγχο, αν επιβεβαιώσουμε το σφάλμα, θα προσφέρουμε κατάλληλη λύση, όπως αντικατάσταση ή επιστροφή χρημάτων, και θα καλύψουμε εύλογα έξοδα επιστροφής όταν απαιτείται επιστροφή.
Αν η παραγγελία σας φτάσει κατεστραμμένη, επικοινωνήστε με το [email protected] εντός 48 ωρών από την παράδοση, αναφέροντας τον αριθμό παραγγελίας και επισυνάπτοντας ευκρινείς φωτογραφίες του προϊόντος και του προβλήματος. Θα εξετάσουμε το αίτημα και θα συνεργαστούμε μαζί σας για την κατάλληλη λύση.
Επικοινωνήστε με την Εξυπηρέτηση Πελατών στο [email protected] πριν στείλετε οποιοδήποτε προϊόν πίσω, ώστε να σας δώσουμε τη σωστή διεύθυνση και τις οδηγίες επιστροφής. Για τις συνήθεις επιστροφές, τα προϊόντα πρέπει να είναι αφόρετα, άπλυτα, αχρησιμοποίητα και στην αρχική τους κατάσταση, εκτός αν εγκρίνουμε άλλη λύση για το αίτημά σας.
Σημείωση: Μην στείλετε επιστροφή στη διεύθυνση που αναγράφεται στο αρχικό δέμα. Δεν είναι η καθορισμένη διεύθυνση επιστροφής και το δέμα μπορεί να χαθεί.
Στείλτε email στην Εξυπηρέτηση Πελατών στο [email protected]. Θα κάνουμε ό,τι μπορούμε για να διερευνήσουμε και να επιλύσουμε το ζήτημα.
Επικοινωνήστε αμέσως μαζί μας αν καταχωρίσατε λανθασμένη διεύθυνση αποστολής. Τα αιτήματα εντός 24 ωρών έχουν περισσότερες πιθανότητες να ολοκληρωθούν, αλλά οι αλλαγές δεν είναι εγγυημένες αφού αρχίσει η επεξεργασία ή η αποστολή. Ενδέχεται να ισχύει χρέωση της μεταφορικής για διόρθωση διεύθυνσης.
Επικοινωνήστε αμέσως με το [email protected]. Η ακύρωση δεν είναι εγγυημένη αφού αρχίσει η επεξεργασία ή η αποστολή. Αν εγκριθούν ακύρωση και επιστροφή χρημάτων, οι επιλέξιμες χρηματικές πληρωμές επιστρέφονται στην αρχική μέθοδο πληρωμής, εκτός αν συμφωνήσετε να λάβετε πίστωση καταστήματος. Κάθε μέρος που πληρώθηκε αρχικά με πίστωση καταστήματος επιστρέφει στην πίστωση και δεν επιστρέφεται ξανά σε χρήματα.