Envíos y entregas

Política de envíos

En Toperth, nuestra prioridad es garantizar a nuestros apreciados clientes una experiencia de compra fluida y agradable. Para conseguirlo, nos comprometemos a prestar servicios de envío y entrega eficientes. Consulta la siguiente información sobre nuestras políticas y procedimientos de envío.

Tiempo de preparación

• La mayoría de nuestros artículos se fabrican bajo pedido. Los pedidos se procesan en un plazo de 3 a 5 días laborables (excepto fines de semana y festivos) después de recibir el correo electrónico de confirmación del pedido.
• Si tienes un evento urgente, podemos pedir a nuestros fabricantes que aceleren el proceso. Los productos de algodón y lino de alta calidad pueden requerir procesos de fabricación más complejos y variados. Ten la seguridad de que mantenemos un control de calidad estricto y embalamos los productos con cuidado.
• Ten en cuenta que, dependiendo de la disponibilidad, la preparación de un pequeño número de pedidos todavía puede tardar entre 7 y 10 días laborables.

El tiempo de preparación es independiente del tiempo de envío. Recibirás otra notificación cuando se haya enviado el pedido.

Zonas de envío

Actualmente realizamos entregas en Estados Unidos, Canadá, Reino Unido, Nueva Zelanda, Irlanda y los destinos admitidos de la Unión Europea.

Tarifas y plazos de envío estimados

• Los umbrales de entrega gratuita y las tarifas de entrega estándar con seguimiento varían según el destino.
• El tiempo de preparación es independiente del tiempo de tránsito.

Los tiempos de envío son estimados y pueden variar por el acceso a zonas remotas, la tramitación aduanera, el tiempo, los festivos, las huelgas u otras interrupciones del transportista.

Opciones y precios de envío

Compromiso medioambiental

Nos comprometemos a reducir nuestro impacto ambiental e incorporar prácticas sostenibles al proceso de envío. Utilizamos materiales de embalaje respetuosos con el medioambiente y optimizamos las rutas para reducir al mínimo nuestra huella de carbono.

Envíos a zonas remotas

Ten en cuenta que las entregas en zonas remotas pueden requerir más tiempo o conllevar cargos adicionales. Te avisaremos si estas condiciones se aplican a tu pedido.

Avisos importantes

Los plazos de envío pueden verse afectados por factores como condiciones meteorológicas extremas, festivos o acontecimientos imprevistos, como huelgas. Agradecemos tu comprensión y paciencia en estas circunstancias.

Artículos en preventa

Si tu pedido contiene artículos en preventa, el paquete se entregará en la fecha indicada en la descripción del artículo. Si incluye varios artículos en preventa, el paquete se entregará según el artículo que tenga la fecha de entrega más tardía.

Artículos sin preventa

Realizamos rigurosos controles y pruebas de calidad para garantizar la calidad de los productos antes del envío. El tiempo de preparación puede variar según la complejidad, el diseño, la talla y la disponibilidad del artículo. Lamentamos las molestias que puedan causar estos retrasos y agradecemos tu paciencia.

Ten en cuenta que el plazo de envío comienza en la fecha en que se envía el pedido, no en la fecha en que se realiza, y puede superar la estimación debido a direcciones no válidas, trámites aduaneros u otras causas.

Cómo consultar el estado de tu pedido

Nos enorgullece ofrecer una excelente atención al cliente y un trato personalizado. Cuando se envíe tu pedido, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento que podrás utilizar para consultar su estado. La información de seguimiento puede tardar hasta 48 horas en estar disponible.

Cambios y actualizaciones de dirección

Si necesitas modificar la dirección de envío, hazlo en las 24 horas posteriores a la realización del pedido. Procuramos agilizar la preparación y el envío, por lo que solo hay un breve plazo para corregir una dirección incorrecta. Contacta con nosotros de inmediato si crees que has facilitado una dirección de envío errónea. Cualquier error en la dirección de entrega será responsabilidad exclusiva del cliente y los cambios de dirección pueden conllevar recargos.

Envíos retrasados o perdidos

Si no has recibido tu pedido en los 60 días posteriores al correo electrónico de confirmación del envío, ponte en contacto con nosotros en [email protected] e indica tu nombre y número de pedido. Investigaremos lo sucedido y te ofreceremos una solución lo antes posible.

seguir tu pedido

Mantente al tanto del progreso de tu pedido visitando nuestra página para Seguimiento del pedido .

Reembolsos, devoluciones y cambios

1. Aceptamos devoluciones hasta 30 días después de la entrega, siempre que el artículo no se haya utilizado y esté en su estado original. Reembolsaremos el importe total del pedido menos los gastos de envío de la devolución.
2. Si el pedido llega dañado, escríbenos cuanto antes a [email protected] indicando tu número de pedido y adjuntando una foto del estado del artículo. Estudiamos cada caso de forma individual y haremos todo lo posible por ofrecerte una solución satisfactoria.
3. Para obtener más información, consulta nuestra política completa de página de la Política de devoluciones.

Contacto

Si tienes alguna otra pregunta o duda, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en [email protected]. Estamos aquí para ayudarte y asegurarnos de que disfrutes de una experiencia de compra agradable con Toperth.

Ten en cuenta que los plazos de envío indicados son estimados y pueden variar debido a factores como una dirección no válida, los trámites aduaneros u otras causas. Agradecemos tu comprensión y paciencia.